Gestionnaire de compte du succès client/ Customer Success Account Manager at Microsoft

Overview

Enlgish text to follow French

Avec plus de 17 000 employés à l’échelle mondiale, la mission de l’organisation Customer Experience & Success (CE&S) est d’aider les clients à accélérer la création de valeur pour leur entreprise grâce à des expériences clients différenciées qui tirent parti des produits et services Microsoft, portées par nos équipes et notre culture. Rejoignez CE&S et contribuez à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs objectifs d’affaires plus rapidement grâce à des technologies qui leur permettent d’en faire davantage.

Êtes-vous passionné(e) par le cloud et les technologies? Les services infonuagiques et la gestion des services TI (IT Service Management) font-ils partie intégrante de votre expertise? Souhaitez-vous jouer un rôle clé auprès de nos clients d’entreprise les plus stratégiques afin de les aider à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques Microsoft? Êtes-vous motivé(e) par la réussite de vos clients dans la concrétisation de leurs projets infonuagiques stratégiques et transformationnels?

En tant que Gestionnaire de compte du succès client (CSAM), vous agirez à titre de principal responsable de la livraison des services et de partenaire de confiance pour nos clients stratégiques. Vous les aiderez à réaliser davantage en accélérant la création de valeur à travers nos plateformes de cloud numérique. En mettant à profit votre expertise technique, votre sens des affaires et votre compréhension des enjeux de l’industrie, vous serez responsable de l’orchestration de bout en bout des services et du soutien après-vente au sein de l’écosystème Microsoft et de nos partenaires. Votre rôle consistera à mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Découvrez le rôle de CSAM au sein de l’équipe Customer Success de Microsoft et préparez-vous à avoir un impact concret. Cette occasion vous permettra d’accélérer votre développement professionnel, de renforcer vos compétences en gestion de livraison de services et d’approfondir votre expertise du cloud et de votre secteur d’activité.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous adoptons un état d’esprit axé sur la croissance, innovons pour favoriser la réussite des autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous incarnons nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité, afin de créer une culture inclusive où chacun peut s’épanouir, tant au travail qu’au-delà.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Are you the tech-savvy cloud loving person that has Cloud and IT (information technology) Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieving the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making their strategic and transformational cloud projects real?

As a CSAM, you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes. Check out the CSAM role in the Customer Success Unit at Microsoft! Be ready to make impact! This opportunity will allow you to accelerate your career growth, leverage your delivery management capabilities and deepen your cloud and industry expertise.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

• Gestion de la relation client : Soutenir le développement de relations de confiance avec les principales parties prenantes et les professionnels techniques chez les clients afin de favoriser la qualité de la prestation des solutions et la santé globale des services, en collaboration avec les autres responsables de compte et sous la supervision de collègues plus expérimentés.

  Leadership en réussite client, stratégie client et croissance : Participer aux échanges avec les clients afin de comprendre leurs objectifs et commencer à les aligner avec le portefeuille actuel de solutions et de services Microsoft déployés au sein du compte.

  Planification du succès client : Collaborer avec l'équipe de compte pour aligner les Plans de réussite client (Customer Success Plans - CSP) sur les priorités du plan de compte et développer des programmes de travail pouvant être commercialisés et mis en œuvre.

  Leadership en réussite client, prestation et gestion de programmes : Contribuer à la planification des programmes, aux revues de programmes avec les clients, à la priorisation des engagements et aux interactions avec les principales parties prenantes techniques afin d'atteindre les résultats convenus et les priorités stratégiques du compte, tout en assurant un succès client durable.

  Alignement stratégique : Initier des discussions avec les clients afin d'établir un lien clair entre leurs objectifs d'affaires et les solutions Microsoft en place. Appliquer la stratégie organisationnelle de réussite client et veiller à aligner les technologies et services Microsoft sur les objectifs du client.

  Adoption, consommation et rétention : Atteindre les jalons de consommation en surveillant l'adoption et l'utilisation des produits et services Microsoft. Travailler avec les clients pour identifier les occasions d'améliorer l'adoption, mettre en œuvre des actions favorisant une utilisation accrue et développer une compréhension des risques de rétention et d'attrition au sein du portefeuille de clients afin de repérer les opportunités nécessitant une intervention proactive.

• Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues.

• Customer Success Leadership and Customer Strategy and Growth: You will listen to conversations with customers and begins to align objectives with the current Microsoft portfolio of work in the customer account.
• You will align with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work.
• Customer Success leadership - Delivery and program Management: You will support the delivery of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and engagement with key technical stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success.
• You will initiate conversations with customers to connect customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account. Adopts the organizational and customer success strategy and ensure you align Microsoft technology and services with the customer goals and objectives.
• You will meet consumption milestones as you track adoption and usage of Microsoft products and services, work with customers to identify areas where adoption could be improved and takes action to drive usage while you develop and leverage an understanding of retention and churn in their customer portfolio to begin identifying potential opportunities where retention may become an issue.

Qualifications

Qualifications requises (RQ)

• Baccalauréat en administration des affaires, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET au moins 6 ans d’expérience en réussite client (Customer Success), prestation de solutions, gestion de pratique, consultation auprès des clients ou gestion de portefeuille.
  • OU Maîtrise en administration des affaires, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET au moins 4 ans d’expérience en réussite client (Customer Success), prestation de solutions, gestion de pratique, consultation auprès des clients ou gestion de portefeuille.
  • OU Combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.

Qualifications privilégiées (PQ)

• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur d’activité du client.
• Certification Microsoft ou certification équivalente d’un concurrent (par exemple AWS) dans des technologies pertinentes telles qu’ Azure ou Microsoft 365.
• Certification ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library) ou certification équivalente en gestion des services informatiques.

Required Qualifications (RQs)

• Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR equivalent experience
• Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.

Preferred Qualifications (PQs)

• 5+ years relevant work experience within customer industry
• Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365)
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Customer Success Account Mgmt IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process .