Spécialiste ITOM ServiceNow at Pomerol Groupe Conseil

Dans une banque, un processus mal outillé se paie en conformité.

Chez Pomerol, on cherche la personne qui connecte les opérations bancaires aux workflows ServiceNow : ouverture de compte, plaintes, litiges, demandes de service.

Vous configurez Financial Services Operations, vous modélisez les parcours de servicing et vous alignez les workflows sur les exigences réglementaires.

Vous faites le pont entre le métier, la conformité et la plateforme, en lien direct avec les analystes d'affaires et les architectes du client.

Concrètement, vous allez :

• Configurer et déployer les modules FSO (servicing, plaintes, litiges, onboarding)
• Modéliser les processus de servicing bancaire (playbooks, Process Automation Designer)
• Configurer le modèle de données FSO et les objets métiers (party, product, account)
• Concevoir les workflows avec Flow Designer et App Engine
• Aligner les processus sur les pistes d'audit et les exigences réglementaires
• Intégrer FSO aux systèmes cœur (core banking, CRM, dossiers clients)

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez une expérience de configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine, modèle de données)
• Vous comprenez les processus bancaires (servicing, plaintes, litiges, ouverture de compte)
• Vous connaissez FSO ou un autre produit ServiceNow sectoriel (CSM, FSM)
• Vous savez traduire un besoin réglementé en configuration de plateforme
• Vous êtes sensible à la conformité et à la traçabilité
• On ne cherche pas à empiler des modules. On cherche quelqu'un qui fait servir mieux, plus vite et de façon traçable.

Certifications : CSA ServiceNow et CIS-Customer Service Management (CSM) obligatoires ou en cours. Atouts : micro-certifications Financial Services Operations, App Engine, ITIL 4.

Mode hybride.