Analyste ERP, Service à la clientèle at Innovair Solutions

Être

Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié au service à la clientèle et contribuer activement à l’implantation, l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à ton esprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour les technologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnant les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques.

Au Quotidien, Tu Auras à

• Agir à titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;
• Identifier, analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles;
• Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;
• Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;
• Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP;
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système;
• Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution;
• Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées;
• Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites;
• Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.

Profil De Candidat Recherché

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme en administration, en technologies de l’information ou dans un domaine pertinent;
• Une expérience pertinente dans un rôle similaire lié aux systèmes ERP ou à l’amélioration des processus d’affaires;
• Une bonne connaissance des environnements manufacturiers et de leurs processus opérationnels;
• Une connaissance des systèmes ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 (un atout);
• Une expérience dans les ventes internes ou externes (un atout);
• Une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• De fortes aptitudes en communication et en collaboration;
• La capacité de vulgariser l’information et de former différents types d’utilisateurs;
• Un grand sens de l’organisation, de la rigueur et de l’autonomie;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec différents intervenants internes;
• Une disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

• Partage de profits;
• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif, innovant et en pleine croissance.