Analyste d'affaires sénior at Sherweb

Lieu: Cantons-de-l’Est (région de Sherbrooke) ou Grand Montréal

Mode de travail: Hybride et flexible (présence au bureau adaptée selon le lieu)

Ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

En termes simples, nous travaillons ensemble pour simplifier les environnements TI des entreprises grâce aux technologies infonuagiques afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment — améliorer la vie des gens.

Découvrez comment nous y parvenons ici: https://www.sherweb.com/fr/a-propos

Comment vous contribuerez au succès de l’entreprise

À titre d’analyste d'affaires sénior au sein de l’équipe d’efficacité opérationnelle, vous contribuerez à soutenir la croissance évolutive de Sherweb en pilotant des initiatives transversales et en alignant les priorités d’affaires, les systèmes et les processus.

L’équipe d’efficacité opérationnelle joue un rôle clé dans l’apport de structure et de clarté à des enjeux complexes impliquant plusieurs équipes, en veillant à ce que les priorités d’affaires soient traduites en solutions concrètes, évolutives et durables. L’équipe travaille en étroite collaboration avec la haute direction afin de favoriser une prise de décision éclairée et de générer des résultats d’affaires mesurables à l’échelle de l’organisation.

Dans ce rôle, vous collaborerez directement avec des leaders principaux afin de définir, prioriser et livrer des initiatives touchant les équipes du soutien à la clientèle et du Marketing, tout en conciliant l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et les objectifs d’affaires.

Vous interagirez régulièrement avec la haute direction et serez appelé(e) à favoriser la clarté, l’alignement et un impact mesurable dans des environnements complexes.

À quoi ressemblera votre quotidien dans ce rôle

• Collaborer avec les parties prenantes de niveau senior afin de définir les enjeux, établir les priorités et orienter la prise de décision.
• Diriger la collecte et l’analyse des besoins en mettant l’accent sur les résultats d’affaires et la création de valeur.
• Favoriser l’alignement entre des équipes ayant des priorités parfois divergentes (ex. expérience client, rapidité d’exécution, préparation opérationnelle).
• Animer les discussions en présentant clairement les compromis à considérer et en recommandant des solutions adaptées.
• Traduire des analyses et des constats complexes en communications claires destinées à la haute direction.
• Analyser les processus, les systèmes et les données afin de déterminer les causes profondes des enjeux et d’identifier des occasions d’amélioration.
• Évaluer et soutenir la mise en œuvre de solutions, y compris les systèmes, les intégrations et les changements de processus.
• Agir à titre d’intermédiaire stratégique entre les équipes d’affaires et les équipes techniques

Ce que vous devez maîtriser pour réussir dans ce rôle

Si vous possédez au moins la moitié des qualifications suivantes, nous aimerions vous connaître.

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle d’analyste d’affaires senior.
• Expérience démontrée dans des environnements complexes et multidisciplinaires impliquant plusieurs équipes.
• Solide expérience de collaboration directe avec des parties prenantes et des décideurs de niveau senior.
• Capacité démontrée à diriger des discussions, influencer les décisions et favoriser l’alignement entre les parties prenantes.
• Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de structurer des enjeux complexes.
• Grande capacité à synthétiser l’information et à communiquer des recommandations de manière claire auprès de la haute direction.
• Expérience dans la gestion de priorités concurrentes et de compromis impliquant plusieurs parties prenantes.
• Solide expérience des pratiques d’analyse d’affaires (recueil des besoins, modélisation des processus, animation d’ateliers, etc.).
• Expérience avec des systèmes d’entreprise clés, notamment les plateformes CRM, ERP et de soutien à la clientèle, ainsi qu’une bonne compréhension des flux de données et des intégrations.
• Excellentes habiletés relationnelles et d’animation, combinées à une approche collaborative et pragmatique.
• Baccalauréat en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise des deux langues officielles (français et anglais).

Voici les avantages de travailler chez Sherweb

Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.

Environnement de travail dynamique et flexible

• Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité.
• Un écosystème et des outils technologiques de pointe.
• Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur.
• Ajustement salarial annuel basé sur la performance.
• Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.

Offre de rémunération globale flexible

• Un salaire de base entre 81,000$ et 116,000$ annuel.
• Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure.
• Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles).
• Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient.
• Des options d’investissement flexibles.
• Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel.

Possibilités de croissance illimitées

• Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir.
• Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement.
• De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.