Gestionnaire des garanties (6 mois) at TES The Employment Solution

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de représenter l'entreprise auprès des différentes sociétés de transports pour le volet gestion des garanties. Vous aurez à analyses, interprètes et appliques les différentes clauses négociées, le tout en accord avec les politiques et processus de l'entreprise.

VOS RESPONSABILITÉS:

• Analyser les réclamations des clients;
• Prendre position sur la validité des réclamations en se référant au contrat;
• Exercer un pouvoir décisionnel sur les réclamations ayant trait aux défauts systématiques des clients;
• Assurer la gestion des garanties de tous les clients de l'entreprise et assure le suivi avec l'équipe de récupération des garanties;
• Négocier les ententes de réclamations des clients en rapport avec lagarantie;
• S'assurer que les réclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et électroniquement;
• Coordonner, planifier et implémenter les activités et projets liés à la garantie;
• Analyser les appels d'offres pour les sociétés de transport;
• Signaler les risques au gestionnaire et la direction en lien avec la garantie;
• Proposer les soumissions appropriées pour les risques et les garanties demandées;
• S'assurer du respect du manuel des temps standards d'entretien chez les clients;
• Analyser les tendances et proposer des recommandations à ses supérieurs;
• Aiguiller les représentants service après-vente sur les réclamations récurrentes et problématiques.

CE QU'IL VOUS FAUT:

• Baccalauréat en administration ou en génie;
• 3 à 5 années d'expérience en service après-vente;
• Excellent communicateur, tant à l'oral que à l'écrit;
• Bonnes habiletés de gestion et négociation;
• Bon esprit d'équipe et bon leadership;
• Forte connaissance des outils Microsoft – surtout Excel;
• Bilinguisme (anglais/français);
• Connaissance SAP, un atout;
• Expérience en gestion de la garantie, un atout;
• Connaissance mécanique des véhicules lourds, un atout.