Solutions Analyst at Alithya

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Votre rôle, votre impact

En tant qu’analyste de solutions de centres de contacts client, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions, de l’analyse des besoins jusqu’à leur mise en production. Vous contribuerez autant aux projets de l’organisation qu’aux opérations des centres de contacts client.

Votre quotidien

• Échanger avec les parties prenantes d’affaires et technologiques pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins;
• Participer à l’identification de solutions réalistes et réalisables répondant aux besoins exprimés;
• Analyser les besoins et produire la documentation nécessaire à leur compréhension;
• Participer à la conception des solutions, incluant l’analyse d’impact des changements;
• Élaborer la documentation nécessaire à la validation des besoins et des tests d’acceptation;
• Documenter les besoins et les critères de réussite afin de confirmer leur prise en charge et d'établir les tests d'acceptation nécessaires à leur validation;
• Accompagner l’équipe de livraison dans l’implantation des solutions et les essais de qualité;
• Développer la documentation technique et utilisateur;
• Soutenir l’équipe de livraison lors des mises en production;
• Assurer le suivi post-implantation afin de mesurer la satisfaction des parties prenantes et de contrôler les impacts des changements.

Les clés de votre réussite

• Diplôme d’études collégiales ou universitaire, ou l’équivalent;
• 3 ans ou plus d’expérience pertinente;
• Expérience avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX;
• Compétences avancées en analyse, en rédaction et en synthèse.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé
• Anglais : Maîtrisé

Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec.

Our mission, your future

As a global network of trusted advisors, we create cutting-edge technological solutions to overcome today’s challenges and anticipate tomorrow’s needs. It all starts with the collaboration of a diverse team of passionate innovators, each driven to make a difference. Together, we challenge the status quo and push each other to new heights.

Ready to leave your mark on engaging mandates and shape the future through digital transformation and strategic consulting? Take your ambitions to the next level and discover your next exciting challenge with us!

Our offer

• Balance that works for you: Work-life balance helps us stay at our best. With flexible work options and our Unlimited Vacation Plan, you can rest and recharge when you need it most.
• Support for your well-being: Our benefits are designed with optimal health and wellness in mind. You’ll have access to 24/7 virtual healthcare, as well as an extensive wellness portal that provides tools and resources to support your physical, mental, emotional and financial well-being.
• Continuous growth and learning: Through partnerships with world-renowned education leaders, we provide access to thousands of top-rated online courses and certifications. With exclusive leadership programs and a tuition reimbursement program for external training, we set you up to achieve your ambitions.
• Ownership with opportunity: Through our Employee Share Purchase Plan with matched contributions, you become a shareholder, directly benefiting from our collective achievements.

Our commitments

• Equal employment opportunity : Alithya is committed to providing an inclusive workplace through the implementation of an equal employment opportunity program. We encourage women, Indigenous peoples, visible and ethnic minorities, and persons with disabilities to apply.
• An inclusive path to success: Fostering an environment where you can thrive starts with ensuring an accessible recruitment process. If you require any accommodations , we welcome you to contact us. For more information, please visit our accessibility page: https://www.alithya.com/en/accessibility .