Bilinguisme Spécialiste du service à la clientèle at Youth Services Bureau of Ottawa

Emplacement : Ottawa, Ontario

Relève du : Coordonnateur, Services d’emploi

Statut d’emploi

à temps plein et permanent

Statut d’unité de négociation : Inclus

Salaire annuel : $64,646.40- $77,604.80

Exigences linguistiques : L’anglais est essentiel, le français est essentiel

Horaire : Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine. Les soirées et les fins de semaine peuvent être requis.

Exigence professionnelle justifiée (EPJ): N/A

Numéro de référence : 26-091

Date de clôture : le 21 Septembre, 2026

Étape de l’affichage : Interne/externe

À propos de nous

Fondé en 1960, le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) est l’un des organismes à but non lucratif les plus importants et les plus complets d’Ottawa et un organisme de bienfaisance enregistré. Il offre des services de santé mentale, des programmes d’emploi, des refuges d’urgence, des services communautaires, de santé et de logement, ainsi que des programmes de justice pour les jeunes de la région d’Ottawa, desservant chaque mois entre 2 500 et 3 000 personnes à risque de 12 ans et plus et leurs familles. Le BSJ emploie 400 professionnels attentionnés dans un environnement syndiqué dans plus de 21 emplacements à Ottawa.

Résumé du poste

Le spécialiste du service à la clientèle apporte son soutien à l’équipe des Services d’emploi en veillant à la prestation efficace des programmes et services d’Emploi Ontario. Ce poste consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours vers l’emploi, notamment en leur fournissant des ressources et de l’information, en favorisant leur réengagement, en assurant le maintien en emploi et en effectuant des activités de suivi. Le titulaire du poste participe également aux initiatives de participation des employeurs et de la communauté, aux événements organisés et à la gestion quotidienne des dossiers.

Principales fonctions

• Fournir un service à la clientèle et un soutien pour les programmes et services d’Emploi Ontario.
• Offrir des services de ressources et d’information aux clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les soutiens appropriés.
• Rétablir le lien avec les clients qui se sont désengagés des services et favoriser leur participation continue.
• Mener des activités de maintien en poste et de suivi auprès des clients afin de suivre leurs progrès et de leur offrir un soutien continu.
• Tenir à jour des dossiers clients, de la documentation et des notes de dossier exacts, conformément aux normes d’Emploi Ontario et de l’organisation.
• Participer aux activités de gestion des dossiers, à la planification des rendez-vous et à la coordination des communications avec les clients.
• Appuyer les activités de mobilisation des employeurs, notamment la sensibilisation, la gestion des relations et les initiatives de recrutement.
• Participer à la planification et à la coordination d’événements destinés aux employeurs, à la communauté et aux clients.
• Préparer des rapports, de la correspondance et d’autres documents au besoin.
• Collaborer avec le personnel des Services d’emploi afin d’assurer une prestation de services de haute qualité et axée sur le client.
• Accomplir d’autres tâches de soutien au programme, selon les besoins.

Exigences du poste/qualifications

(Les qualifications sont jointes à la description de poste mais ne font pas partie intégrante de celle-ci)

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en services sociaux, en services à la personne ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience en prestation de services à la clientèle dans un milieu lié à l’emploi, ou aux services sociaux ou communautaire.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, ainsi que la capacité de gérer plusieurs priorités.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion de dossiers et de la tenue de dossiers clients précis.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel, Teams et PowerPoint.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le client.
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe.

Qualifications supplémentaires

• Les candidats retenus devront fournir une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables valide, obtenue au cours des six (6) derniers mois, comme condition d’embauche chez au BSJ.
• Afin de confirmer le niveau de maîtrise linguistique requis pour ce poste, les candidats retenus pourraient être invités à se soumettre à une évaluation orale et écrite menée par un fournisseur tiers, organisée par le BSJ. Les candidats doivent satisfaire au profil linguistique minimal requis avant leur date d’entrée en fonction. La formation scolaire peut être considérée comme une preuve suffisante de la maîtrise linguistique, mais elle est sujette à examen.

Avis de non-responsabilité

La présente description de travail indique la nature générale et le niveau de travail attendu du titulaire. Il n’est pas conçu pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, des tâches ou des responsabilités exigées du titulaire. Le titulaire peut être appelé à accomplir d’autres tâches au besoin.

Ce que nous offrons

• 15 jours de vacances annuelles + 2 jours de congé flottant;
• Prestations de santé de groupe payées à 100 % par le BSJ;
• Plan de retraite dès le premier jour;
• Une équipe où vous pouvez être vous-même tous les jours et où vous avez la liberté d’innover.

Rejoignez-nous !

Si vous pensez que ce poste vous convient, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Veuillez consulter la section « Carrières » de notre site Web pour soumettre votre CV et une lettre de motivation d’une page. Ne vous contentez pas de nous dire ce que nous voulons entendre, racontez-nous votre histoire et expliquez-nous pourquoi vous seriez un atout pour notre équipe.

Nous savons que postuler un emploi prend du temps et nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre à chaque candidat, nous nous assurons que les candidats présélectionnés sont informés de leur statut et nous ferons de notre mieux pour leur fournir un retour d’information si cela peut être utile. Veuillez noter que, bien qu’ADP ait intégré des fonctions d’IA, le BSJ n’utilise pas cette fonction pour prendre des décisions d’embauche. Toutes les décisions de recrutement, y compris la présélection des candidatures, sont prises par notre équipe de recrutement, qui examine chaque candidature avec soin et attention. Nous valorisons l’individualité et le potentiel de chaque candidat et nous nous efforçons de créer une expérience d’embauche inclusive. Pour toute question concernant nos pratiques de recrutement, nous vous invitons à contacter notre coordonnateur de recrutement de talents.

Au BSJ, nous nous engageons à constituer un effectif qui reflète la diversité de notre communauté. Nous encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes racialisées, des personnes handicapées, des personnes de la communauté LGBTQ et/ou des personnes ayant une identité intersectionnelle. Des mesures d’adaptation seront mises à la disposition des candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, veuillez faire connaître vos besoins à l’avance.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler. Si aucune personne qualifiée n’est trouvée, les candidatures ne répondant pas aux critères indiqués dans l’offre pourront être prises en considération. Les personnes qualifiées pourront être contactées à tout moment pendant la période de candidature, après la date de clôture.