Le facilitateur en formation et développement, bilingue at Canada Vie

employé permanent à temps plein

Le ou la facilitateur(trice) en formation et développement est responsable de la conception, de la coordination et de l’animation de solutions d’apprentissage efficaces destinées aux employés nouveaux et actuels qui soutiennent les activités liées à la contractualisation et à la rémunération. Le rôle vise à développer les connaissances et les compétences des employés en matière de processus d’affaires, de procédures opérationnelles, de produits, de politiques et de technologies de soutien, par le biais de formations en salle, virtuelles, de groupe ou individuelles.

À titre d’expert(e) en formation et de partenaire d’affaires de confiance, le ou la titulaire évalue les besoins d’apprentissage, développe et maintient le contenu de formation, évalue les progrès des apprenants et offre du coaching afin de favoriser une performance durable. Il ou elle collabore étroitement avec les leaders opérationnels, les experts métier et les partenaires d’affaires afin de s’assurer que les solutions d’apprentissage demeurent exactes, pertinentes et alignées sur l’évolution des besoins de l’entreprise, des attentes de service et des priorités organisationnelles.

Responsabilités principales

Prestation et animation de la formation

• Offrir des formations structurées aux employés nouveaux et actuels sur les processus, procédures, produits, politiques et technologies qui soutiennent les activités de contractualisation et de rémunération.
• Animer des activités d’apprentissage dans des environnements virtuels, en présentiel, en classe, en petits groupes ou en coaching individuel.
• Adapter les méthodes d’animation, les activités d’apprentissage et le matériel de soutien en fonction des différents styles d’apprentissage, niveaux d’expérience et besoins opérationnels.
• Appliquer les principes de l’apprentissage des adultes et des mises en situation concrètes afin de favoriser la pensée critique, le jugement, la résolution de problèmes et la prise de décision.
• Expliquer des concepts opérationnels complexes de façon claire, pratique et engageante.
• Animer des formations de mise à jour, de perfectionnement, de polyvalence et d’accompagnement au changement.
• Créer un environnement d’apprentissage inclusif qui favorise la participation, la collaboration et le partage des connaissances.
• Maintenir une connaissance à jour des processus et pratiques opérationnelles afin d’assurer la crédibilité et l’exactitude de la formation.

Analyse des besoins et planification de la formation

• Évaluer les besoins d’apprentissage organisationnels, d’équipe et individuels en collaboration avec les gestionnaires et partenaires d’affaires.
• Élaborer des plans de formation à court et à long terme incluant les objectifs d’apprentissage, les ressources requises, les méthodes de prestation, les échéanciers et les mesures de succès.
• Coordonner les calendriers de formation, la participation des apprenants et la contribution des experts concernés.
• Identifier les écarts de connaissances, de compétences et de performance à partir d’observations, d’évaluations, de résultats opérationnels, de constats de qualité et de rétroactions.
• Élaborer des plans de formation ou de coaching ciblés pour répondre aux besoins identifiés.
• Évaluer les impacts des changements opérationnels sur les besoins d’apprentissage et l’état de préparation des employés.
• Prioriser les initiatives de formation en fonction des risques d’affaires, des besoins opérationnels et des objectifs de développement.

Développement et maintien du contenu d’apprentissage

• Concevoir, développer, réviser et maintenir les plans de formation, guides d’animation, matériels didactiques, aides à la tâche, outils de référence, évaluations et autres ressources d’apprentissage.
• Collaborer avec les experts métier, les responsables de processus et les spécialistes de l’apprentissage afin de valider l’exactitude et l’intégralité du contenu.
• Identifier les lacunes, incohérences ou informations désuètes et coordonner les mises à jour requises.
• Soutenir le développement et le maintien d’un répertoire réutilisable de contenu de formation favorisant la cohérence et le transfert efficace des connaissances.
• Veiller à ce que le contenu reflète les processus, politiques, contrôles et attentes de service approuvés.
• Développer des outils de soutien temporaires lorsque la documentation officielle n’est pas encore disponible.
• Communiquer les changements importants aux apprenants, leaders et partenaires concernés.

Évaluation des apprentissages, coaching et soutien au rendement

• Évaluer les connaissances, les compétences et le niveau de préparation des apprenants au moyen d’évaluations, d’exercices pratiques et d’observations.
• Assurer le suivi des progrès et fournir une rétroaction constructive et en temps opportun.
• Documenter les résultats de formation, les forces, les besoins de développement, les risques et les recommandations.
• Offrir du coaching et du mentorat individuels afin de consolider les acquis et combler les écarts de performance.
• Communiquer les progrès et les résultats aux gestionnaires et partenaires appropriés.
• Recommander des mesures de formation, de coaching ou de soutien additionnelles au besoin.
• Favoriser l’imputabilité des employés à l’égard de leur apprentissage continu et de l’application des connaissances acquises.

Évaluation de la formation et amélioration continue

• Développer et mettre en œuvre des méthodes permettant de mesurer l’efficacité de la formation, la rétention des connaissances et leur application en milieu de travail.
• Recueillir et analyser les rétroactions des apprenants, des leaders et des partenaires d’affaires afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
• Examiner les résultats qualité, les tendances opérationnelles et les erreurs récurrentes afin de déterminer les écarts de formation ou de processus.
• Recommander et mettre en œuvre des améliorations au contenu, aux méthodes d’animation et aux processus de formation.
• Collaborer avec les responsables de processus pour répondre aux besoins de formation découlant de changements, d’enjeux qualité ou de problématiques opérationnelles.
• Favoriser l’adoption de pratiques de travail efficaces et cohérentes.
• Remettre en question les pratiques existantes de façon constructive afin d’améliorer les résultats d’apprentissage et la performance opérationnelle.
• Maintenir la documentation, les plans, les suivis et les résultats liés aux activités de formation.

Partenariat d’affaires et soutien à titre d’expert(e)

• Agir à titre de partenaire de confiance et de ressource experte en matière de formation pour les secteurs de la contractualisation et de la rémunération.
• Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec les employés, gestionnaires, experts métier et partenaires interfonctionnels.
• Participer aux projets et initiatives d’affaires afin d’identifier les impacts sur la formation, les besoins de préparation et les livrables d’apprentissage.
• Fournir une expertise des processus d’affaires pour soutenir la conception, la validation et la mise en œuvre de changements opérationnels.
• Soutenir les activités de tests ou de validation nécessitant une expertise opérationnelle.
• Partager des connaissances, observations et recommandations visant à renforcer les compétences des employés, la cohérence des processus et l’amélioration du service.
• Communiquer clairement les plans, progrès, risques et résultats de formation aux différentes parties prenantes.
• Soutenir la gestion du changement en aidant les employés à comprendre et à appliquer les nouveaux processus et attentes.
• Escalader les enjeux importants liés aux connaissances, aux processus, au contenu ou à l’état de préparation auprès des responsables appropriés.

Ce que vous apportez

• Expérience en animation de formations auprès de nouveaux employés et d’employés expérimentés, en modes virtuel, présentiel, en groupe et individuel.
• Solide expérience dans la conception, le développement et la mise à jour de matériel de formation, de guides, d’outils de référence et d’évaluations.
• Bonne connaissance des principes d’apprentissage des adultes et capacité à adapter les méthodes de formation à différents styles d’apprentissage et niveaux d’expérience.
• Expérience dans l’évaluation des besoins de formation, l’identification des écarts de compétences et l’élaboration de plans de développement ciblés.
• Excellentes compétences en coaching et en mentorat, avec la capacité de fournir une rétroaction constructive favorisant la performance.
• Excellentes habiletés en communication et en présentation, avec la capacité de vulgariser des processus opérationnels complexes de façon claire et engageante.
• Expérience de collaboration avec des gestionnaires, des experts en la matière et des partenaires interfonctionnels afin de soutenir les initiatives de formation et la gestion du changement.
• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 56 900 $ et un maximum de 99 700 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [email protected]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.