Directeur, Centre d'appels

Grandissez avec nous

Relevant du Vice-président, Opérations, le Directeur du centre d'appels planifie, organise, dirige et coordonne les activités du centre d’appels/service à la clientèle pour l’ensemble des établissements du Strøm spa nordique. Il s’assure de la qualité des services et crée une synergie d’équipe pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

Cette fonction nécessite une compréhension approfondie de notre identité de marque et une excellente compréhension de la réalité opérationnelle dans nos spas. Ces éléments doivent être intégrés dans la livraison d’un service à la clientèle supérieur, et ainsi assurer des expériences mémorables et haut de gamme reflétant notre engagement envers l'excellence.

Responsabilités principales

• Par un leadership inspirant, créer un environnement de travail stimulant qui favorise l'attraction, le développement et la fidélisation d’employés qualifiés
• Collaborer avec l’équipe de direction pour développer et communiquer les politiques, les procédures et les programmes afin de réaliser les objectifs d’affaires
• Assurer le suivi des budgets et déployer des stratégies efficaces pour assurer le succès du Strøm et la saine gestion des coûts, incluant les coûts de main-d’œuvre
• Embaucher, former et développer une équipe hautement performante afin d’offrir une expérience client exceptionnelle
• Concevoir et implanter des méthodes de travail, afin de gérer et optimiser les activités quotidiennes en s’assurant de leur efficacité
• Assurer le suivi de la gestion des commentaires et satisfaire efficacement les demandes de la clientèle de manière professionnelle
• Assurer la mise en œuvre des décisions liées aux différentes initiatives d’affaires et au plan stratégique de l’entreprise
• Établir, analyser et faire le suivi des indicateurs de performance du centre d’appels
• Mettre en place des conditions gagnantes afin de promouvoir la vente-conseil auprès des agents et responsables du service à la clientèle
• Pallier tout imprévu, appuyer l’équipe au besoin

Profil recherché

• Baccalauréat en administration ou tout autre domaine d’études pertinent
• 7 années d’expérience en gestion de centres d’appels, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction
• Leadership mobilisateur et expérience démontrée en gestion d’une équipe nombreuse (30 employés et plus)
• Excellentes habiletés de communication et de coaching
• Axé sur l’atteinte des objectifs, l’efficience opérationnelle, la proactivité et l’autonomie
• Être orienté satisfaction client
• Disponibilités les soirs et les fins de semaine (occasionnel)

Spécifications

• Rémunération : salaire selon l’expérience
• Poste permanent à temps plein : du lundi au vendredi
• Lieu de travail : Brossard avec possibilités de télétravail, déplacements occasionnels au Siège social de Chambly

Ce que le Strøm spa vous offre

• Assurances collectives
• Accès gratuit à l’expérience thermale
• Journée « Équilibre » *
• Rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et esthétiques
• Horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante

*Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.

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