Coordinateur du Centre d’assistance à la clientèle

Siemens Healthineers travaille au développement des talents de demain. Façonnez l’avenir avec nous.

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Joignez-vous à nous, et ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-vie personnelle : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques.
• Participez à des projets passionnants et novateurs qui visent à résoudre certains des problèmes de santé les plus importants au monde.
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de pointe.
• Occasions de faire progresser votre carrière.
• Droit aux vacances intéressant et possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre mode de vie.
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation et la technologie et la durabilité, tout en ayant une incidence positive sur les collectivités.
• Collaborer à nos célébrations et à nos événements sociaux.
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
• Avantages et réductions pour les employés.
• Accent mis sur la diversité et l’inclusion.
• Siemens Healthineers est fière d’être une entreprise certifiée Great Place to Work au Canada pour la liste 2020-2021 et de figurer sur la liste Best Workplaces pour les femmes en 2021.
  
  

Chef de file en matière de technologie médicale, Siemens Healthineers aide les fournisseurs de soins de santé à accroître leur valeur en les soutenant dans leurs efforts relatifs au progrès de la médecine de précision, à la transformation de la prestation des soins, à l’amélioration de l’expérience du patient et à la numérisation des soins de santé. Siemens Healthineers élargit continuellement son éventail de produits et de services, avec des applications fondées sur l’intelligence artificielle, des services numériques et des produits diagnostiques au point d’intervention qui jouent un rôle de plus en plus important dans la prochaine génération de technologies médicales. Ces nouvelles applications renforceront les bases de l’entreprise dans les domaines du diagnostic in vitro, des interventions guidées par image et du diagnostic in vivo. Siemens Healthineers propose également une gamme de services et de solutions visant à renforcer la capacité des professionnels de la santé à offrir des soins efficaces et de haute qualité aux patients.

Siemens Healthineers au Canada est synonyme d’expertise en ingénierie. Dotée d’un esprit pionnier en matière d’exploration et de création d’occasions d’affaires, elle aide les fournisseurs de soins de santé à atteindre leur objectif, soit l’amélioration des résultats combinée à la réduction des coûts. Nos 800 employés canadiens situés partout au pays et nos 54 000 employés partout dans le monde travaillent ensemble pour proposer des solutions aux fournisseurs de soins de santé, ce qui fait en sorte que 70 % des décisions médicales sont influencées par les technologies que nous offrons.

Nos retombées :

• Le type de technologie que nous fournissons influence 70 % des décisions cliniques cruciales.
• Chaque année, plus de 31 millions de Canadiens profitent des produits de Siemens Healthineers.
• En moyenne chaque jour, 85 000 Canadiens reçoivent un traitement ou subissent des tests à partir d’un appareil de Siemens Healthineers.
• Siemens Healthineers collabore à 30 projets de recherche en soins de santé au Canada et partout dans le monde.
  
  

https://www.healthcare.siemens.ca/healthcare-company-profile/about

• Mène un soutien technique limité bilingue et/ou des activités de soutien administratif prédéfinies pour les activités et la prestation des services.
• Traite les demandes de service entrantes, les demandes de renseignements et/ou les demandes de service concernant les produits et/ou les services de nos clients et de nos représentants de service sur le terrain, à l’échelle nationale.
• Effectue la gestion des commandes pour les clients affectés, gère et classe les renseignements des clients dans le système d’information dans SAP ou d’autres bases de données.
• Offre du soutien au client par téléphone et fournit le soutien de premier point de contact en cas de problèmes.
• Transmet les problèmes et questions complexes aux représentants du service sur le terrain qualifiés.
• Collabore avec les clients et les représentants du service pour clarifier les demandes et les problèmes.
• Participe à l’enquête et à la résolution des problèmes de nature commerciale ou de soutien technique après-vente.
• Assure le TRAITEMENT DE 5000 demandes de renseignements provenant de clients par année.
• Ce poste fait partie de SHS AM NAM CAN CS CCC.
  
  

Responsabilités

• Fournir de l’aide bilingue par téléphone/sur demande à l’équipe des services de Siemens Healthineers.
• Fournir un soutien technique limité aux clients et traiter les commandes de service en répondant aux appels de service de tous genres (en direct, par courriel, etc.).
• Évaluer les droits associés au contrat d’un client et envoyer le personnel de service approprié à l’aide de SAP.
• Surveiller le délai de réponse et faire passer tous les problèmes à l’échelon supérieur au besoin.
• Traiter les commandes de pièces de rechange sur le terrain au besoin.
• Générer des rapports ad hoc pour assurer un suivi sur le terrain.
• Effectuer des tâches essentielles conformément aux exigences de l’entreprise.
• Effectuer des tâches de classement et d’archivage.
• Remplacer ou assister le personnel du service au besoin
• Capacité de travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
• Capacité à rester efficace sous pression
• Doit pouvoir effectuer des QUARTS DE TRAVAIL (7 h à 20 h) au besoin.
  
  

Connaissances/compétences, formation et expérience requises

• 1 à 3 ans d’expérience en contact avec la clientèle et/ou en soutien téléphonique
• Bonnes aptitudes organisationnelles, interpersonnelles et de communication
• Connaissance de produits et/ou de services connexes
• Capacité d’effectuer de multiples tâches en même temps et de travailler dans un environnement en constante évolution
• Aptitudes en analyse et résolution de problèmes
• Capacité à rester efficace sous pression
• Doit savoir travailler en équipe.
• Doit pouvoir effectuer des QUARTS DE TRAVAIL au besoin.
  
  

Siemens Healthineers a récemment annoncé les prochaines étapes de son engagement continu à accorder la priorité à la santé des collègues, à se conformer aux exigences des clients et des partenaires commerciaux, et à contribuer à assurer la continuité de ses activités. Siemens Healthineers exigera des employés, des entrepreneurs et des partenaires commerciaux qu’ils soient entièrement vaccinés avec la ou les doses pertinentes d’un vaccin approuvé par Santé Canada pour tous les nouveaux employés avant leur date de début.

« Entièrement vacciné » signifie avoir reçu la série complète d’un vaccin contre la COVID-19 ou une combinaison de vaccins contre la COVID-19 approuvée par Santé Canada (p. ex, deux doses d’une série de vaccins à deux doses, ou une dose d’une série de vaccins à dose unique) et avoir reçu la dernière dose de vaccin contre la COVID-19 il y a au moins 14 jours

Des dérogations ne seront accordées que pour des raisons médicales ou sur la base d’un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne.

Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca.

Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.