Superviseur d'Équipe - Centre de Réponse Client / Team Supervisor - Customer Response Centre

Le Chubb Fire & Différence de sécurité ...

Service Excellence

Leadership technologique

Mettre l'accent sur la qualité

Couverture nationale

Point de contact unique

Un nom en qui vous pouvez avoir confiance

Chubb Fire &Security fournit un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des vies aux institutions, aux entreprises et aux foyers canadiens. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins de sécurité et de protection les plus exigeants à travers le pays. Nous offrons une couverture nationale d'un océan à l'autre par notre équipe d'experts qui partagent un objectif commun : l'excellence du service. Avec nos capacités éprouvées, tous ceux que nous servons ont une tranquillité d'esprit absolue.

Résumé des rôles :

Chubb est à la recherche d'un superviseur d'équipe expérimenté dans notre Centre de Réponse Client à Anjou.

Ce poste est situé au 8205, Bd du Golf, Anjou, QC H1J 3C7.

Principales responsabilités:

• Superviser directement les représentants du service à la clientèle, les représentants du service aux concessionnaires et les équipes correspondantes.
• Ils assurent un suivi efficace et efficient des signaux vocaux et d'alarme dans le cadre des dépenses prescrites par l'entreprise et des mandats de productivité par le biais de procédures de soutien, de formation, d'encadrement, de motivation et de discipline.
• Dans un rôle de leadership, ils assistent directement les comptes clients en difficulté et agissent en tant qu'interface de relations clients avec l'entreprise, les concessionnaires, les clients et les autorités.
• Grâce à un coaching et à un leadership efficace, il veille à ce qu'un niveau élevé de service à la clientèle soit fourni à tous les clients et à ce que les demandes des clients et du personnel de la station soient satisfaites de manière efficace et en temps voulu.
• Aider le directeur de la station centrale et l'équipe de direction à veiller à ce que l'équipe soit dotée en personnel et fonctionne sans heurts en portant immédiatement toute irrégularité importante à l'attention de la direction.

Qualifications requises :

• Un diplôme universitaire/un certificat du CEGEP en technologie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe sera apprécié.
• 5 ans d'expérience connexe dans un centre d'intervention d'urgence, une installation de service ou un centre d'appels, dont au moins 3 ans d'expérience sur 5 ans comprenant une expérience de supervision directe.
• Une connaissance pratique des politiques et procédures en matière d'alarmes d'urgence sera considérée comme un atout.
• Une connaissance approfondie de l'industrie de l'alarme - terminologie, techniques relatives à l'équipement du système, aux installations, au dépannage, aux opérations du centre de surveillance - sera considérée comme un atout.
• Connaissance pratique des ordinateurs, des applications logicielles, de l'équipement de répartition et des systèmes téléphoniques (c.-à-d. MAS, courriel, Windows, AVAYA et processus connexes).
• Suite Office 365
• Connaissance de Mitel
• Variété de quarts de travail dans un environnement 24/7/365, y compris des week-ends en alternance.

En savoir plus sur le poste:

• Communication efficace, à la fois écrite et verbale, avec des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines.
• Organisé(e) et capable de mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution, tout en travaillant avec un minimum de supervision et en collaborant au sein d'une équipe.
• Solides compétences interpersonnelles.

Nos offres incluent

• Rémunération concurrentielle et avantages sociaux collectifs
• APPARIEMENT D'UN REER
• Rabais pour les employés
• Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
• Programme de récompense et de reconnaissance
• Une culture de performance et de responsabilité
• Un environnement d'équipe positif et favorable

Exigences en matière de vérification des antécédents :

Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables d'emploi suivantes :

• Vérification des antécédents criminels
•  Vérification des références

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; Cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.

The Chubb Fire & Security Difference...

Service Excellence

Technology Leadership

Focus on Quality

National Coverage

Single Point of Contact

A Name You Can Trust

Chubb Fire & Security provides an unmatched portfolio of security and life protection solutions to Canadian institutions, businesses and homes. We provide advanced solutions to meet the most demanding security and protection needs across the country. We offer national coverage from coast to coast by our team of experts who share a common goal: service excellence. With our proven capabilities, everyone we serve has absolute peace of mind.

Role Summary:

Chubb is looking for an experienced Team Supervisor in our Customer Response Centre in Anjou.

Key Responsibilities:

• Directly supervising customer service representatives, dealer service representatives, and related shifts.
• They will ensure effective and efficient monitoring of voice and alarm signals in the company's prescribed expense and productivity mandates through support, training, coaching, motivational, and disciplinary procedures. 
• In a leadership role, they directly assist distressed customer accounts and act as a customer relations interface with the company, dealers, customers, and authorities.
• Through effective coaching and leadership ensure that an elevated level of customer service is provided to all customers and that customer and station staff requests are met in a timely and efficient manner. 
• Assists the Central Station Manager and management team in ensuring the shift is staffed and operates smoothly by immediately bringing any significant irregularities to management's attention.

Qualifications:

• University degree/college diploma/CEGEP certificate in technology, business administration or a related field will be valued
• 5 years of related experience in an emergency response center, service facility, or call center where at least 3 years of experience over 5 years includes direct supervision experience.
• Working knowledge of emergency alarm policies and procedures will be considered an asset
• In-depth knowledge of the alarm industry - terminology, techniques relating to system equipment, installations, troubleshooting, monitoring center operations will be considered an asset
•  Working knowledge of computers, software applications, dispatch equipment, and telephone systems (i.e. MAS, Email, Windows, AVAYA, and related processes).
• Office 365 suite
• Mitel knowledge
•  Variety of shifts in a 24/7/365 environment, including alternating weekends

More about the position:

• Effective communication, both written and verbal with exceptional people skills.
• Organized with the ability to multi-task in a fast-paced environment while working with minimal supervision and collaborating as a team.
• Strong interpersonal skills.

Our offers include

• Competitive compensation and group benefits
• RRSP MATCHING
• Employee discounts
• Learning and Development Opportunities
• Reward and Recognition Program
• A culture of performance and responsibility
• A positive and supportive team environment

Background check requirements:

As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following prerequisites of employment:

• Criminal background checks
•  Reference checks

We thank all applicants for their interest; However, only candidates selected for an interview will be contacted. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please inform us of any accommodations required to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process.