SSENSE Montreal - Appointment Operations Coordinator

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. 

Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint·e, opérations des rendez-vous
À titre de coordonnateur·trice des opérations de rendez-vous, vous serez responsable du processus et des opérations liés au modèle de rendez-vous physiques de SSENSE Montréal. Vous assurerez l’exactitude, le rythme et l’efficience de l’inventaire en relation avec les rendez-vous au quotidien. Vous assurerez un déroulement des activités impeccable en repérant, en communiquant et en résolvant rapidement les enjeux liés à la clientèle afin de leur offrir une expérience hors pair. Vous encouragerez un environnement de travail positif, en phase avec les valeurs de marque et les objectifs de SSENSE.
 

Responsabilités
Expérience clientèle - 20%

• Contribuer au parcours et au processus d’achat à travers le modèle de visites avec rendez-vous. Assurer une expérience clientèle exceptionnelle grâce au maintien de la qualité des présentations, de la gestion de l’inventaire et du service après-vente
• Entretenir une excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, incluant la direction artistique et l’histoire de chacune ainsi que les renseignements techniques sur les vêtements

Opérations - 70%

• Surveiller et atteindre les objectifs du flux de stocks à l’aide des métriques du tableau de bord
• Jouer un rôle actif dans la maximisation de la productivité et dans l’amélioration de l’expérience clientèle à l’aide des mesures de l’unité à l’heure, du ratio du parfait rendez-vous et du ratio de conversion d'unité par rendez-vous
• Prendre en charge et préparer la marchandise pour la vente en boutique et faire part des nouveaux produits reçus ou prévus à l’équipe
• Assister au besoin aux activités opérationnelles et relatives à l’arrière-boutique, être responsable du maintien d’un stockage de la plus haute qualité sur place et dans les installations extérieures
• Établir des liens solides avec le personnel de l’entrepôt afin d’offrir un service à la clientèle hors pair
• Soutenir, promouvoir et assumer la responsabilité liée à la prévention des pertes dans tous les aspects de la gestion des risques, de la sécurité physique, du contrôle des caisses, de la gestion des stocks et de l’exactitude des transactions
• Assurer la conformité des activités opérationnelles de la boutique, des normes de santé et de sécurité et du maintien des politiques et des protocoles de l’entreprise
• Maintenir la direction visuelle actuelle en repérant, en communiquant et en assurant les standards de présentation visuelle les plus élevés

Leadership - 10%

• Bâtir et développer des équipes exceptionnelles axées sur la clientèle
• Encourager la collaboration entre les coordonateur·trice·s des opérations de rendez-vous, le personnel de vente et le personnel de soutien

• Un minimum de deux ans d’expérience dans la vente au détail de luxe, l’hôtellerie ou le service à la clientèle
• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en logistique, commerce, gestion, ou dans un domaine connexe de préférence
• Expérience avec la manipulation de systèmes de points de vente
• Capacité à transporter des charges lourdes (15 kg)
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale en anglais et en français
• Aisance à travailler avec la suite Microsoft Office, la suite Google et avec l’informatique et le Web
• Flexibilité pour des horaires de travail pouvant varier en raison des demandes du commerce

Compétences

• Autonomie, sens de l’organisation et minutie
• Esprit d’équipe
• Esprit axé sur la clientèle, apte à la résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide, axé sur la performance
• Degré élevé de maturité et d’intégrité
• Grande maîtrise des technologies et applications