Représentant principal de l'exécution de la facturation

Entreprise: CCAV

Service: Ventes au détail

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En qualité de spécialiste de la facturation, vous êtes une ressource clé pour le Centre de facturation, où vous mettez vos ressources et vos connaissances expertes à l’appui des activités de l’équipe. Vous traitez les problèmes portés à votre attention liés à la facturation, aux primes et aux clients ainsi que les analyses de rapports et les contrôles de qualité, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service et de qualité. Vous participez aux initiatives et aux projets organisationnels, aux mises à niveau des systèmes et à la résolution de problèmes complexes.

Comment vous créez un impact :

• Gérer des dossiers complexes : donner des directives et des conseils, examiner et résoudre les demandes portant sur la facturation et les primes portées à votre attention et vérifier la qualité.
• Analyser les rapports de manière à réduire les erreurs et les transactions en contact direct avec les clients, et présenter des analyses financières ainsi que des rapprochements de divers rapports.
• À titre d’expert en facturation, représenter l’équipe dans le cadre de projets et déterminer les possibilités d’amélioration des processus d’affaires et des systèmes.
• Agir comme personne-ressource principale pour le Service des finances et les auditeurs internes et externes; traiter toutes les mises à jour et les corrections liées aux fonctions de facturation résultant des audits de système.
• Élaborer, mettre en œuvre, livrer et assurer la maintenance des mises à jour des procédures et des processus de manière cohérente pour le Centre de facturation et autres services concernés..
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients. 
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. 
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez trois ans d’expérience dans le domaine de l’assurance vie individuelle, dont une expérience en comptabilité, en finance ou dans le secteur bancaire.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Un titre d’Associate Customer Service (ACS), d’Associate, Life Management Institute (ALMI) ou de Fellow, Life Management Institute (FLMI) constitue un atout.
• Vous détenez une désignation ceinture verte LEAN.
  
  

À quoi devez-vous vous attendre :

• Travail minutieux qui exige une capacité de concentration mentale modérée pendant de longues périodes.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.