Customer Support Manager

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence? Pour contribuer au futur de Nova Bus et participer à l’électrification des transports en mettant à contribution votre expérience et votre expertise joignez-vous à l’équipe à titre de Gérant – Support Client.

Ce Qui Vous Attend

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de fournit des conseils et une assistance aux clients internes et externes afin d’assurer leur satisfaction en ce qui concerne les performances des véhicules. Également, vous serez responsable de développer et maintenir des relations solides à tous les niveaux de l’organisation du client.

Vos Responsabilités

• Soutenir le processus de rapport sur la qualité du marché (MQR) afin de traiter les défaillances répétées et de contrôler les coûts de garantie en émettant des rapports et en évaluant les données relatives aux défaillances ;
• Superviser les activités des techniciens de service, y compris le dépannage, la commande et le remplacement des pièces ;
• Rechercher les causes profindes et élaborer des contre-mesures en de défaillances répétées;
• Analyser les données relatives à la distance moyenne entre les défaillances et établir des rapports de fiabilité pour le client ;
• Soutenir les activités de campagne à l’échelle de la flotte ;
• Se rendre régulièrement chez les clients et dans les garages de l’entreprise pour travailler avec les équipes locales et s’assurer que les ressources techniques nécessaires aux réparations sur le terrain sont disponible ;
• Être de garde les fins de semaine et les soirs ;
• Protéger la confidentialité des informations organisationnelles et personnelles ;
• Respecter et appliquer les politiques, les règles et les valeurs de l’entreprise ;
  
  

Ce Qu’il Vous Faut

• 5 à 10 ans d’expérience pratique et technique dans l’industrie automobile
• Posséder une formation universitaire en génie électrique
• Connaissance des systèmes réseaux (J1939 et CAN) et de programmation
• Posséder d’excellente compétences au niveau de la communication
• Avoir un bon sens analytique, être orientation client et avoir une attitude positive
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office, en particulier Power Point et Excel ;
• Bonne maîtrise de la langue anglais pour communiquer avec les clients anglophone de la région d’Ottawa. Bilinguisme (Français-Anglais) n’est pas nécessaire, mais est un atout considérable ;
• Être localisé dans la région d’Ottawa ;
• Capacité à se déplacer fréquemment chez les clients locaux et les fournisseurs
  
  

Vos Avantages

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• 2 semaines de congés payés pendant la période des fêtes
• REER avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 7 %
• Horaire de travail flexible
• Travail 100% en télétravail
  
  

POSTULEZ DÈS MAINTENANT!

Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com .

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Nova Bus effectue la collecte et procède au traitement de vos données personnelles à des fins d’évaluation dans le cadre de notre processus de sélection et d’embauche et ce jusqu’à ce que le processus de recrutement soit terminé, et trois (3) ans après. En tout temps, vous avez le droit de retirer votre consentement et il sera de votre responsabilité de nous en aviser.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus , entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 1 500 employés dans trois usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec et Plattsburgh dans l'état de New York) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada et aux Etats-Unis. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

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