Senior Fulfillment Center Support Technician (Montreal, QC)

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

A propos de l'équipe:

Sous la responsabilité du Senior Manager Fulfillment Center Support, le.la Technicien.ne Support du Centre de Distribution est chargé.e d'assurer le support et le dépannage des applications, des logiciels et du matériel utilisés dans le cadre des opérations du Centre de Distribution.

Ce poste nécessite une présence sur site pendant les heures d'ouverture du centre d'exécution, car de nombreux problèmes et situations sont liés à des processus manuels ou au matériel. Le.la titulaire du poste doit prendre en charge un large éventail de technologies. Ce poste requiert une compréhension approfondie d'un large éventail de technologies et implique l'identification, la mise en œuvre et la conduite de l'exécution d'améliorations stratégiques afin de renforcer la disponibilité, la convivialité et la sécurité des systèmes.

Structure des shifts - 4 jours par semaine, 10h/jour, Jour ou Soirée.

Pourquoi nous rejoindre :

• Support technique et dépannage : Fournir une assistance technique sur place et résoudre les problèmes signalés ou détectés. Mettre en œuvre des solutions à long terme et les documenter pour éviter qu'elles ne se reproduisent.
• Amélioration proactive du système : Évaluer régulièrement les opérations du centre de traitement des commandes pour identifier et résoudre les problèmes potentiels. Mener des initiatives pour améliorer les performances, la disponibilité, la sécurité et la convivialité du système.
• Gestion des incidents et escalade : Gérer la communication pour les problèmes critiques, en assurant une résolution rapide. Dépanner les problèmes complexes, mettre en œuvre des correctifs et escalader les problèmes non résolus à des tiers si nécessaire.
• Amélioration des processus et documentation : Concevoir et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard et des runbooks. Améliorer continuellement l'automatisation, l'observabilité et la sécurité au sein des systèmes du centre de traitement des commandes.
• Communication et collaboration avec les parties prenantes : Maintenir des canaux de communication ouverts avec les différentes parties prenantes. Assurer un suivi cohérent des incidents et fournir des mises à jour transparentes tout au long du processus de résolution.

Comment exceller dans ce rôle :

• Formation et expérience : Baccalauréat dans un domaine pertinent avec 5 à 7 ans d'expérience dans une entreprise technologique.
• Compétences techniques : Fortes capacités de dépannage et d'analyse. Expertise dans la conception, la mise en œuvre et l'automatisation de systèmes complexes (observabilité, scripting, etc.). Connaissance de Linux, Windows, Android, des réseaux, d'InTune, de Datadog, de SQL et des langages de script. Familiarité avec les systèmes de gestion d'entrepôt et autres applications complexes.
• Résolution de problèmes et assurance qualité : Compétences éprouvées en résolution de problèmes, analyse des causes profondes et meilleures pratiques en matière d'assurance qualité et de sécurité.
• Horaire de travail et responsabilité : Volonté de travailler 4 jours par semaine, en quarts de 10 heures sur place, y compris les week-ends et les soirs selon un horaire rotatif. À l'aise pour agir en tant que seule ressource technique à certains moments.
• Communication et compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les employés à tous les niveaux.

Ce qui vous distingue:

• Avoir le souci de la qualité et de l'excellence opérationnelle

• Solides compétences en matière de planification et d'organisation

• Capacité à gérer les relations avec les parties prenantes

• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

• Solides compétences en matière de présentation et capacité à communiquer avec des publics non techniques et techniques

• Capacité à suivre les méthodologies de gestion de projet dans un environnement Agile / SCRUM

Ce que nous offrons:

• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur le ssense.com 
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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