Un Spécialiste de soutien aux clients/Client Support Specialist

Job Description

Lieu: Montréal or Vancouver, Canada | Edison, New Jersey États-Unis (Hybride )

Dans ce poste, vous serez basé au bureau d'Edison NJ ou de Vancouver CA ou de Montréal (QC) pendant un minimum de trois jours par semaine, avec la possibilité de travailler à domicile pendant une partie de votre semaine de travail. Apprenez-en davantage sur notre culture de travail flexible sur Nous nous engageons en faveur de la flexibilité (computershare.com).

Nous vous offrons un monde de potentiel

Nous sommes ravis de diffuser un avis de disponibilité pour un Spécialiste de soutien aux clients qui rejoindra l’équipe talentueuse des Gestionnaires de régimes, Opérations.

Êtes-vous prêt à franchir la prochaine étape importante dans votre cheminement de carrière, ou vous vous sentez peut-être un peu stagnant dans votre rôle actuel, ou encore vous voulez travailler pour une organisation qui vous offre flexibilité, créativité et variété ? Vous êtes passionné par l’établissement de relations et l’obtention de résultats positifs ? Quoi qu’il en soit, ce poste pourrait bien être celui que vous recherchez !

Souhaitez-vous vous épanouir dans un environnement passionnant tout en jouant un rôle essentiel au sein de l’équipe de Gestionnaires de comptes chez Computershare ? Le candidat retenu sera chargé d'entretenir efficacement les relations clés au sein d'un portefeuille de clients, tout en contribuant à façonner et à mettre en place la future structure opérationnelle de gestion des comptes et en devenant un élément moteur de la prestation opérationnelle par le biais des systèmes internes de Computershare.

Un rôle que vous allez adorer

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) d'établir et d'entretenir efficacement des relations clés au sein d'un portefeuille de clients, de diriger et d'assumer la responsabilité opérationnelle des relations avec les clients, en travaillant avec nos intervenants pour renforcer ces relations et améliorer la réputation de Computershare.

Les autres rôles et responsabilités incluent, mais ne sont pas limités à :

• Gérer et assumer la responsabilité globale des relations quotidiennes avec les clients et agir comme principal point de contact pour les clients et leurs principaux intervenants en ce qui concerne l'administration continue des régimes et les exigences opérationnelles.
• Veiller à ce que les demandes des clients soient suivies et prioriser correctement, notamment en contrôlant les niveaux de service et la satisfaction des clients, en établissant des rapports sur le statut des clients et en vérifiant la qualité et l'exhaustivité des demandes des clients avant leur exécution.
• Être l’expert en la matière pour les clients, les plans, les produits et la compréhension technique approfondie des processus du système.
• Agir immédiatement sur les risques liés aux clients et s'assurer que les parties prenantes clés de l'entreprise et le supérieur direct soient au courant des problèmes majeurs des clients. Initier les mesures d'atténuation requises et suivre le progrès.
• Agir en tant que point de contact principale entre le client et les équipes de prestation de services pour les demandes régulières et ad hoc.
• Organiser et soutenir des réunions régulières avec les clients pour examiner l'état d'avancement des services/projets et la planification des événements. Fournir des suggestions d'améliorations opérationnelles / d'efficacités. Coordonner la participation d'autres parties internes à ces réunions en fonction des besoins.
• Identifier les possibilités de gains d'efficacité, de solutions et de synergies au sein de votre portefeuille de clients, en suggérant des services facturables à valeur ajoutée (services professionnels).
• Analyser les plans des clients et élaborer des solutions en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes concernées pour mettre en place la configuration du système et les processus sous-jacents.
• Assurer la liaison avec les Directeurs, Relations avec la clientèle sur les changements stratégiques des clients et fournir des données statistiques de gestion pour soutenir la santé opérationnelle des clients.
• Travailler en partenariat avec les Directeurs, Relations avec la clientèle pour influencer les impacts stratégiques sur le portefeuille de clients.
  
  

Ce poste est basé soit à Montréal (QC). Il s'agit d'un poste hybride avec 3 jours au bureau et 2 jours à distance. Nous sommes ouverts à une flexibilité de travail pour ce poste, du lundi au vendredi, dans le cadre des heures d'ouverture.

Qu’allez-vous apporter à ce poste ?

Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences de communication e t techniques, ainsi que de la capacité à établir des relations de travail efficaces et collaboratives avec des personnes situées dans le monde entier. L’innovation est essentielle à notre culture de croissance, et nous veillerons à ce que vous ayez le soutien nécessaire pour être une force motrice du changement. Nous encourageons nos collaborateurs à se lancer, à retrousser leurs manches et à saisir les nombreuses opportunités qui se présenteront à eux.

Les autres compétences clés requises pour ce poste sont les suivantes : 

• Capacité à gérer efficacement les délais dans un environnement exigeant et très rythmé, tout en maintenant un niveau de service élevé.
• Capacité à comprendre en détail les comptes clients qui vous sont confiés et à établir des relations étroites avec eux.
• Capacité à identifier et à résoudre les problèmes en faisant preuve de discernement.
• Travailler de manière indépendante et en collaboration au sein d'une équipe.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft, en particulier, d'Excel
  
  

Les aptitudes, l’expérience et les compétences souhaitables sont les suivantes :

• Expérience préalable du service clientèle dans le secteur des services financiers
• Capacité à développer des compétences techniques (SQL, html, compréhension de haut niveau des bases de données)
• Être multilingue de préférence
  
  

Récompenses conçues pour vous

Travail flexible. Vous trouverez le meilleur équilibre entre le travail et le style de vie.

Santé et bien-être. Des récompenses qui peuvent être adapté(e)s pour vous soutenir et votre famille.

Investissez dans notre entreprise. Mettez de côté votre salaire pour acheter des actions et vous recevrez également une contribution de l’entreprise.

Récompenses supplémentaires. Sous forme de prix de reconnaissance et d’événements d’équipe pour vous aider à investir dans votre avenir.

Et plus. Nous sommes une communauté accueillante et soudée, avec des collègues expérimentés prêts à vous aider à grandir. Notre guide vous aidera à en savoir plus sur nos récompenses et notre vie chez Computershare. Visitez computershare.com/CanadaCarriere pour plus d’informations.

Compensation. L'échelle salariale de base pour ce rôle est de 65 000 $ à 75 000 $/an. Cette échelle salariale de base est spécifique à Edison NJ et peut ne pas s'appliquer à d'autres endroits.

Location: Edison NJ, Vancouver CA or Montréal (QC) - Hybrid

In this position, you’ll be based in the Edison NJ, Vancouver CA or Montreal (QC) office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week. Find out more about our flexible work culture at We’re committed to flexibility (computershare.com) .

We give you a world of potential

We are so excited to be advertising for a Client Support Specialist to join our brilliantly talented Plan Managers, Operations team on a permanent basis.

Are you looking for that next big move or maybe you feel a little stagnated in your current role or perhaps you want to work for an organization that offers you flexibility, creativity, and variety? Are you passionate about building relationships and delivering successful outcomes? Whatever it may be, this role could just be what you are looking for!

Would you strive in an exciting account management environment whilst playing a vital role in the operating structure for our Computershare Plan Managers business? The successful candidate will be responsible for effectively maintaining key relationships across a client portfolio whilst also helping to shape and deliver the future account management operational structure and becoming a driving force behind the operational delivery via Computershare’s internal systems.

A role you will love

In this role you will be responsible for effectively building and maintaining key relationships across a client portfolio and to lead and take operational ownership of client relationships, working with our stakeholders to build on these relationships and enhance the reputation of Computershare.

Other roles and responsibilities include, but are not limited to:

• Manage and own overall responsibility of client day to day relationship and act as main point of contact for clients and their key stakeholders for ongoing plan administration - and operational requirements.
• Ensuring client requests are monitored and prioritized correctly including monitoring service levels and client satisfaction, reporting on client status and checking quality and completeness of client requests before they are executed.
• Overall Subject Matter Expert for clients, plans, product and process, in-depth technical understanding of the system processes.
• Form first level of escalation for client and internal stakeholders. Act immediately on client risks and ensure business key stakeholders and direct superior are aware of major client issues as well as client escalations. Initiate required mitigation steps and monitor progress accordingly.
• Acting as the primary interface between the client and the service delivery teams for regular and ad-hoc requests.
• Host and support regular client meetings to review service/project delivery status and event planning. Provide suggestions for operational improvements/efficiencies. Coordinate participation of other internal parties for these meetings according to needs.
• Identify opportunities for efficiencies, solutions, and synergies within your client portfolio, accountable for suggesting value added chargeable services (professional services).
• Analyzing client plans and developing solutions in close co-operation with the relevant internal and external stakeholders to set up the system configuration and underlying processes.
• Liaise with Relationship Managers on strategic changes to clients, influence commercials based on operational impacts and provide management statistical data to support the operational health of the clients.
• Partnering with Relationship Management to influence strategic and commercial impacts to the client portfolio.
  
  

This role is a hybrid position with 3 days in office and 2 days remote. We are open to flexible working in the position, Monday to Friday, within operating business hours.

What will you bring to the role?

We are looking for somebody with great communication and technical skills, alongside the ability to build collaborative and effective working relationships with people based in locations across the world. New thinking and great ideas are vital to our culture of growth, and we’ll make sure you have the support to be a driving force for change. We encourage our people to dive in, roll up their sleeves and take on the many opportunities bound to come their way.

Other Key Skills Required For The Role Include

• Ability to effectively manage deadlines in a high-paced and demanding environment while maintaining a high level of service and an imperative attention to detail
• Ability to build detailed understanding of assigned clients & close partnering relationships
• Ability to identify and resolve issues using good judgement
• Work independently as well as collaboratively within a team environment
• Excellent at using Microsoft Suite, especially Excel
  
  

Desirable Skills, Experience And Competencies Include

• Previous experience in customer service in the financial services industry
• Ability to develop technical skills (SQL, html, high-level understanding of databases)
• Multilingual preferred
  
  

Rewards designed for you

Paid parental leave , flexible working and a caring and inclusive culture.

Health and wellbeing rewards that can be tailored to support you and your family, including medical, dental and vision.

Invest in your future with 401k matching and tax-advantaged flexible spending plans, including healthcare, dependent care and commuter.

Income protection. Our package includes short and long-term disability benefits, life insurance and supplemental life insurance.

And more. Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. Our handbook will help you find out more about our rewards and life at Computershare, visit computershare.com/careers-handbook.

Compensation. The base pay range for this role is $65,000 - $75,000/yearly. This base pay range is specific to Edison NJ and may not be applicable to other locations.

About Us

A company to be proud of

We're a global leader in financial administration with over 12,000 employees across more than 22 different countries. At Computershare, it’s more than just a job, our open and inclusive culture means that we will help you to grow, to move forward and make the most of our world of opportunities.

A diverse and inclusive place to work

At Computershare we value diversity and welcome applications from everyone, believing that an equal and inclusive culture is key to excellent results. One of the greatest advantages for our organisation is the talent and diversity of our people and we strive to ensure all our employees have an equal opportunity to contribute their ideas, bring their personality to their work and showcase their skills. For support with accommodations or adjustments during our recruitment process please visit computershare.com/access for further information.

Computershare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, protected veteran status, or other characteristics protected by applicable law.

About The Team

Since 1978, we’ve been trusted by companies around the globe to manage their shareholder registry, corporate actions and shareholder meetings and we’re now the number one transfer agency in the world. As client needs evolved, so has our portfolio of services; extending our Issuer Services into equity and entity governance services to companies both public and private worldwide. Careers in Issuer Services could mean anything from assisting shareholders with their portfolios, enabling access to global markets or helping clients deliver on their equity and entity compliance requirements everywhere they operate.