Customer Service Representative

Don’t skip a beat, apply to Exertis | JAM!

Job Title : Customer Service Representative

Division : Erikson Pro, Erikson Commercial

Location : Baie D’Urfe, QC (hybrid environment, at office two days a week)

Schedule: Monday to Friday 8:30-5:30

Exertis | JAM, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, Exertis | JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

What You Will Do

We are looking for a motivated and well-spoken Customer Service Representative specializing in the Audio Integration and Commercial Industry to join our Sales team that has extensive technical knowledge and sales experience in distributed audio, 70V to digital matrix systems meant for public address (PA) & background music (BGM).

The Customer Service Representative will be responsible for servicing our current clients, developing new leads, communicating with customers, understanding their needs, and ensuring a smooth sales process. Purchasing experience is a plus.

Specifically, we are catering to all specifiers, integrators, and resellers in the audio public address segment throughout Canada:

https://www.eriksonpro.com/

https://www.eriksoncommercial.com/

To be successful as a Customer Service Representative you must be able to build rapport and achieve customer satisfaction. A top Customer Service Representative should be very competitive and a good listener.

Responsibilities

• Building/strengthening relationship with client base.
• Keep track of purchase orders, issuing RMAs for warranty claims, responding to order inquiries, tracking samples, issuing credits, etc.
• Keep our customers updated with price lists and promotions.
• Understanding customers' needs and identifying sales opportunities.
• Answering potential customers' questions and sending additional information.
• Keeping up with product, service information and updates.
• Creating and maintaining a database of current and potential customers.
• Explaining features of products and services.
  
  

What We Are Looking For

• Previous experience in an outbound call center or a related sales position.
• Excellent phone and people skill manners with customer service skills.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Proficiency in Microsoft Office
• Strong organizational skills and the ability to multitask.
• Bilingual.
• Candidates must be Bilingual in French and English (English is required as we do Business across Canada and the US).
  
  

Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily…

• Group Insurance Benefits: Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short-Term and Long-Term Disability.
• Wellness Incentive Program, and an Employee Assistance Program.
• RRSP matching program.
• Work-life balance is key: Flextime, summer hours, paid vacation, personal time off.
• We value work life balance and offer a causal and fun environment.
• Lively social calendar… there’s always something for everyone!
• Generous employee discount on all our cool gear.
• On-going learning opportunities.
• Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team!
  
  

Come JAM with us… we not only work hard but play just as hard. Want to take your career to the next level? Click here to view all our current openings! http://jamindustries.com/careers/

#JAMFAM

While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.

Ne perdez pas le rythme – Postulez chez Exertis | JAM !

Poste: Représentant service à la clientèle

Division: Erikson Pro et Erikson Commercial

Endroit: Baie D’Urfé, QC (environnement hybride, en présentiel deux jours semaine)

Horaire: Lundi au vendredi, 8 :30-17 :30

Exertis | JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les Exertis | JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

Ce Que Vous Ferez

Nous recherchons un représentant au service à la clientèle, motivée s’exprimant clairement, qui est spécialisé en intégration audio commerciale avec connaissance de vente de systèmes de distribution audio du type analogue 70 V allant jusqu’aux matrices numériques dédiés aux systèmes d’appel vocal et de musique d’ambiance. Une expérience aux achats ajoute à votre candidature.

En particulier nous desservons spécificateurs, intégrateurs et revendeurs en produits d’installation audio commerciale partout au Canada :

https://www.eriksonpro.com/

https://www.eriksoncommercial.com/

Pour réussir comme représentant, vous devez être à même d’établir des liens de confiance et obtenir la satisfaction de la clientèle. Un excellent représentant des ventes à l’interne devrait être compétitif et savoir être à l’écoute.

Responsabilités

• Construire/renforcer les relations avec notre clientèle.
• Faire suivis sur bons de commande, émission de RMA garantie, suivis client sur leurs commandes, suivi des échantillons, émission de crédits, etc.
• Tenir nos clients à jours de nos listes de prix et promotions.
• Comprendre les besoins des clients et identifier les occasions de ventes.
• Répondre aux questions des clients potentiels et envoyer de l’information supplémentaire.
• Se tenir à jour sur les produits, les informations de service et les mises à jour.
• Créer et tenir à jour une base de données de nos clients actuels et potentiels.
• Expliquer les caractéristiques des produits et des services.
  
  

Ce Que Nous Recherchons

• De l’expérience antérieure dans un centre d’appel ou dans un poste ayant trait aux ventes.
• Compétences en téléphonie et entregents en démarchage téléphonique.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Exceller en communications, à la fois verbales et écrites.
• Maitriser la Suite Microsoft Office
• Fortes compétences organisationnelles et la capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Les candidats doivent être bilingue en français et anglais (l'anglais est requis car nous faisons des affaires au Canada et aux États-Unis).
  
  

Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…

• Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
• Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).
• Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.
• Un calendrier d’activités sociales vivant …il y a toujours quelque chose pour chacun !!
• De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
• La possibilité d’apprendre de façon continue.
• Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!
  
  

Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! http://jamindustries.com/careers/

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.