Conseiller·ère Processus d’affaires

L’ÉQUIPE ET LE RÔLE

L’équipe Business Process Consulting (BPC), experte ServiceNow, accompagne nos clients dans l’optimisation de processus d’affaires.

Afin de soutenir le déploiement de l’un de nos projets client, nous recherchons un·e Conseiller·ère Processus d’affaires avec une expertise CSM (Customer Service Management).

RESPONSABILITÉS

• Effectuer des recommandations et présenter au client des processus et solutions CSM de ServiceNow;
• Rédiger des récits utilisateurs et accompagner le client dans la priorisation des récits et l’élaboration des critères d’acceptation;
• Participer aux rencontres internes et collaborer avec l’équipe projet pour estimer les efforts de développement;
• Animer des scrums de l’équipe projet (au besoin);
• Former les utilisateurs clés et soutenir la gestion du changement organisationnel.

QUALIFICATIONS

• Formation en Technologie de l’information, Gestion de projets ou autre domaine connexe;
• Certifications ServiceNow CSA et CIS-CSM;
• Certification ITIL V3 ou V4;
• 5+ années d’expérience dans un rôle similaire ou en tant qu’Analyse d’affaires dans un environnement TI;
• Maitrise de l’analyse de processus et de la conception de flux de travail complexes;
• Expérience en rédaction de récits utilisateurs (user stories) et critères d'acceptation;
• Leadership, force de recommandations et attitude orientée solutions;
• Esprit d’analyse et excellentes compétences en communication;
• Bilinguisme Français-Anglais.

ATOUTS

• Bonnes connaissances de la pratique Agile/Scrum;
• Tout autre certification ServiceNow.

MESURES DE TON SUCCÈS ET IMPACT

• Être reconnu·e comme un·e Conseiller·ère de confiance, tant à l’interne qu’auprès du client, dans l’élaboration de recommandations, l’implémentation et la gestion du changement de solutions d’affaires CSM.

NOTRE PROPOSITION DE VALEUR

• Le cadre et la qualité de vie au travail : FXi place ses collaborateurs·trices au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et bienveillance. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de Direction, jusqu'à l'équipe de Livraison;
• La flexibilité et la confiance : FXi a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs· trices de travailler de la maison ou à distance;
• Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de chacun·e. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions;
• La force de son écosystème de partenaires technologiques : FXi est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.

Et bien sûr, toutes les choses que tu attends, comme un salaire compétitif, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à tes besoins, un forfait financier pour ta santé, ton bien-être, ton compte REER, ainsi qu’un service de télémédecine et plus encore.

FAVORISER L'INNOVATION : CRÉER UN LIEN ENTRE L'EXCELLENCE TI ET L'APPRENTISSAGE TOUT AU LONG DE LA VIE

Nous encourageons une culture transparente et authentique ainsi qu'un esprit de croissance. Nos équipes demeurent à la pointe de la technologie grâce à des programmes tels que FX University (FXU) et CloudCampus, en investissant dans l'apprentissage continu et le développement de carrière. Ensemble, nous bâtissons des relations durables et fructueuses. Chez FXi, nous adhérons à nos valeurs fondamentales. Nous accordons la priorité à la bienveillance, en nous montrant amicaux et respectueux. Le travail d'équipe est essentiel; nous nous épanouissons dans la réussite collective et dans le plaisir de gagner ensemble. Nous restons humbles tout en étant fiers.

ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé·e, respecté·e et soutenu·e, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidat·e·s participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez directement un courriel à votre recruteur·euse ou à [email protected] afin de prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l’accessibilité d’emploi chez FXi, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [email protected]