Conseiller(ère), soutien technique N1 / Advisor, Technical Support L1

Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?  

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé? 

Dans ce poste, vous jouerez un rôle crucial en étant le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients. Votre mission sera de garantir une expérience client fluide et positive, en assurant un soutien technique de qualité et en fournissant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. La communication claire, l'empathie et la résolution proactive des problèmes seront au cœur de vos responsabilités. 

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Assurer une communication efficace et empathique avec les clients par téléphone ou e-mail en identifiant rapidement leurs besoins et en offrant des solutions adaptées. 
• Guider les clients pas à pas dans la résolution des problèmes techniques, en utilisant un langage compréhensible pour un public non technique. 
• Offrir un suivi personnalisé et s'assurer que les clients sont informés tout au long du processus de résolution de leurs incidents. 
• Maintenir une documentation précise des interactions avec les clients, garantissant que l'historique est bien tracé pour un suivi optimal. 
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les équipes techniques spécialisées tout en conservant une communication ouverte avec le client. 
• Participer à des formations continues pour renforcer vos compétences en communication et vos connaissances techniques, afin d'améliorer constamment la satisfaction client. 
• Fournir des recommandations sur les bonnes pratiques d'utilisation des produits et services. 

Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• Diplôme en informatique, en technologie de l'information, ou dans un domaine connexe. 
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique avec une forte composante client. 
• Excellente communication orale et écrite, avec la capacité de simplifier des concepts techniques pour un public non technique. 
• Forte capacité d'écoute active pour comprendre pleinement les problèmes des clients et anticiper leurs besoins. 
• Aptitudes interpersonnelles, avec une capacité démontrée à gérer les situations de tension avec professionnalisme et courtoisie. 
• Expérience en diagnostic et résolution de problèmes techniques, tout en communiquant des solutions dans un langage clair et accessible. 
• Empathie et patience pour comprendre les frustrations des clients et les aider à surmonter leurs défis techniques. 
• Excellentes compétences relationnelles pour établir un lien de confiance et de satisfaction avec les clients. 
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres services pour améliorer les solutions apportées aux clients. 
• Motivation à apprendre continuellement et à rester à jour sur les nouveaux produits, services et technologies. 
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones. 

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :  

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance 
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour 
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an 
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel 
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière 
• Projets intégrant la méthodologie Agile 
• Programme de rabais employés  
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé. 

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.  

Postulez dès maintenant!

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