Représentant du soutien à la clientèle (LSNB)

Sommaire de l’emploi

Lien Santé NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modèles de prestation de soins cliniques novateurs pour offrir un accès aux services de soins primaires, de façon virtuelle et en personne, basé sur les besoins particuliers des patients.

Relevant du responsable et faisant partie de l'équipe du LSNB, le représentant du soutien à la clientèle est le premier point de contact du programme et soutient l'accueil et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le représentant peut aussi être responsable de la réception dans les cliniques du programme.

Responsabilités principales

Le représentant est chargé d’offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions incluent, sans s'y limiter :

• Traiter les demandes d’aiguillage et entrer les ordonnances des médecins.
• Fixer les rendez-vous et en aviser les patients et les médecins.
• Répondre au téléphone, filtrer les appels, cerner les problèmes et assurer le suivi nécessaire pour les patients.
• Créer, modifier et formater des documents comme les lettres et les rapports.
• Faire fonction de personne-ressource auprès des clients et des employés.
• Tenir une aire de travail propre et sécuritaire.
• Fournir des renseignements généraux sur le programme.
• Gérer la file d’appels avec un logiciel d'aide à la décision.
• S’acquitter d’autres responsabilités selon les exigences du programme.

Qualités requises et autres exigences

• Diplôme d’études secondaires et certificat en soutien administratif.
• Expérience dans un environnement de bureau, de préférence dans le secteur des soins de santé.
• Expérience dans un environnement de centre de contact est un atout.
• Solides compétences en informatique, notamment avec Microsoft Word et des logiciels d’établissement des horaires.
• Capacité à établir des priorités dans un environnement rapide.
• Excellentes aptitudes de communication orales et écrites.
• Capacité à travailler dans un environnement à distance.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

LSNB s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi.