Représentant du soutien à la clientèle (LSNB)

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Lien Santé NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modèles de prestation de soins cliniques novateurs pour offrir un accès aux services de soins primaires, de façon virtuelle et en personne, basé sur les besoins particuliers des patients.

Relevant du responsable et faisant partie de l'équipe du LSNB, le représentant du soutien à la clientèle est le premier point de contact du programme et soutient l'accueil et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le représentant du soutien à la clientèle peut aussi être responsable de la réception dans les cliniques du programme.

Responsabilités principales

Le représentant du soutien à la clientèle du LSNB est chargé d’offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste incluent :

• Traiter les demandes d’aiguillage (référence); et entrer les ordonnances des médecins.
• Fixer les rendez-vous et en aviser les patients et les médecins.
• Répondre au téléphone, filtrer les appels téléphoniques selon l’admissibilité, cerner les problèmes, prendre les décisions indiquées comme réacheminer les appels à l’équipe de triage; et assurer le suivi nécessaire pour les patients nouveaux et existants du programme.
• Répondre à la correspondance; créer, modifier et formater les documents comme les lettres, les rapports, les notes de service et tous les autres documents de sortie provenant de patients et/ou autres fournisseurs de soins.
• Au besoin, faire fonction de personne-ressource auprès des clients et des employés; surveiller et/ou coordonner la marche du travail du service.
• Montrer aux autres comment accomplir des tâches ou des fonctions dans le cadre de l'orientation au département.
• Tenir une aire de travail propre et sécuritaire.
• Fournir des renseignements généraux sur le programme et répondre aux questions qui y sont liées.
• Répondre aux messages vocaux.
• Envoyer des informations et du matériel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients.
• Gérer la file d’appels à l'aide du logiciel d'aide à la décision, conformément à la politique établie.
• Exercer dans les limites de la portée, du processus et de la politique du programme, ainsi que du rôle défini pour le soutien administratif.
• S’acquitter d’autres responsabilités selon les exigences du programme.

Qualités requises et autres exigences du poste

• Posséder un diplôme d’études secondaires accompagné d’un certificat d'un programme de soutien administratif d’une durée supérieure à un an et jusqu’à deux ans, incluant des cours de terminologie médicale.
• Posséder au moins deux ans d'expérience dans un environnement de bureau, de préférence dans le secteur des soins de santé.
• Posséder une expérience de travail dans un environnement de centre de contact et dans la gestion de files d'attente de travail partagées est un atout.
• Posséder de solides compétences en informatique et en télécommunications.
• Utiliser les produits Microsoft Word, l’Internet et les logiciels d’établissement des horaires.
• Faire preuve d’un bon sens de l’organisation et établir l'ordre de priorité dans un environnement à rythme rapide.
• Posséder une capacité avancée à établir des rapports par téléphone.
• Avoir un bon esprit d’équipe, faire preuve d’initiative et savoir travailler de façon autonome.
• Démontrer une grande attention aux détails.
• Posséder d’excellentes aptitudes de communication orales et écrites.
• Pouvoir respecter un horaire de travail serré aux délais d’exécution exigeants.
• Être capable de travailler dans un environnement de travail à distance.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

LSNB s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcèlement pour chaque employé.