Bilingual French Customer Service Representative

Votre impact:

En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!

Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliés à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

WHY CHOOSE US

Pourquoi nous choisir?

HGS est un leader mondial de la gestion de l’expérience client. Avec plus de 44 000 employés répartis dans 7 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en offrant des expériences exceptionnelles. Propulsé par une philosophie et une expérience axées sur les personnes au service de plus de 900 des plus grandes marques du monde, HGS est l’endroit idéal pour construire votre avenir!

De plus, travailler avec HGS présente des avantages tels as:

• 19.25 $ à l’heure et possibilités d’heures supplémentaires
• Les meilleurs avantages médicaux, dentaires et visuels de leur catégorie
• Bonus du programme parrainage, Refer-a-Friend
• Programmes d’aide aux employés
• Options d’horaire flexibles
• Avancement professionnel dans une organisation en pleine croissance
• Environnement axé sur les personnes où vous établirez des liens et des amitiés à vie

What We Are Looking For:

Ce que nous recherchons :

Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité!

Requirements

Pour être choisi avec succès, vous aurez besoin de ces qualités:

• Vous avez au moins 18 ans
• Vous pouvez travailler entre les heures de [HOOPS], mais vous avez de la flexibilité car les besoins de l’entreprise peuvent changer
• Vous avez au moins 6 mois d’expérience en service à la clientèle et vous comprenez la valeur du coaching / feedback
• Vous avez de l’expérience dans le dépannage des problèmes et comprenez l’importance d’assumer la responsabilité du résultat pour le client
• Faire preuve d’une nature bienveillante, solidaire et amicale dans chaque interaction avec la plus grande confiance et urgence
• Vous êtes compétent en informatique, à l’aise assis à un bureau et travaillant avec plusieurs moniteurs
• Vous êtes axé sur les résultats et à l’aise de fournir aux clients des recommandations et des solutions
• Vous avez d’excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral et à l’écrit
• Vous êtes à l’aise de travailler à domicile et disposez d’un espace approprié avec une connexion Internet câblée