Superviseur Partenariat Ventes au Détail

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Sommaire du poste : Conformément aux procédures établies, le titulaire de ce poste est chargé de superviser une équipe de superviseurs/consultants de fournisseurs externes, afin d'assurer l'acquisition de nouveaux clients et la croissance des ventes ainsi qu'un niveau optimal de qualité du service à la clientèle. Le titulaire du poste représente Cogeco dans la création et l'exécution de plans opérationnels au sein des fournisseurs et s'assure que les plans sont suivis, mesurés et améliorés au besoin. En outre, il doit s'assurer que les représentants font la promotion de la gamme complète des services de Cogeco et maximisent les opportunités de vente, et qu'ils respectent les procédures et de processus. Il supervise la planification, la mise en œuvre et l'exécution des plans afin d'atteindre les indicateurs de performance clés.

Responsabilités principales

Performance des Ventes des Vendeurs, Soutien des PNV et de Cogeco

• Assurer la supervision, l'encadrement et l'orientation au quotidien afin d'améliorer les performances et le développement des superviseurs et des représentants de l'équipe des fournisseurs externes.
• Assurer la liaison entre Cogeco et les partenaires vendeurs pour garantir l'alignement des processus et procédures, des plans de formation et des stratégies de coaching.
• Motiver et atteindre les objectifs de l'équipe avec les partenaires vendeurs en introduisant et en renforçant la connaissance des produits, les compétences et les techniques de vente.
• Il est responsable de l'élaboration et de l'administration des rapports statistiques et de performance des fournisseurs afin de contrôler l'activité du personnel et du service et de fournir une analyse et des recommandations pour l'action appropriée, c'est-à-dire la reconnaissance ou la gestion de la performance.
• Aider les fournisseurs à gérer le processus de gestion des performances et les évaluations des performances.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et à la conformité avec les normes du service et aider les partenaires fournisseurs à gérer les situations disciplinaires de manière appropriée, notamment en documentant les informations pertinentes.
• Apporte son soutien à la direction de Cogeco en matière de formation, de marketing et d'initiatives de développement, de tactiques et de promotion des programmes d'incitation et des promotions internes.
• Examine et interprète les données relatives à la performance des indicateurs clés de performance et présente un résumé à la direction.
• Effectuer régulièrement des audits internes afin de maximiser la qualité du service et la productivité de chaque agent/superviseur.
• Participer aux réunions du département et de l'entreprise. Organiser des réunions régulières de l'équipe des superviseurs et répondre à toutes les demandes d'action. Gérer efficacement son temps de manière à garantir le respect des différentes échéances et des objectifs de l'entreprise.
• Analyser et traiter les réclamations afin d'identifier les tendances et de communiquer les informations à l'organisation en formulant des recommandations en vue de l'amélioration des processus.
• En tant que représentant de l'équipe de direction de Cogeco, traiter les questions relatives aux clients et aux employés ainsi que d'autres questions remontées en temps opportun grâce à la collaboration et à des compétences de communication efficaces.
• Assurer le leadership dans la gestion du changement par une communication et des comportements positifs.
• Aider à superviser les soirs et les week-ends, si nécessaire lors d’activités commerciales. Assurer la liaison avec d'autres services selon les besoins, en maintenant un environnement qui favorise une communication positive au sein du service.
• Promouvoir, soutenir et appliquer les politiques et procédures de Cogeco en matière de santé et de sécurité.
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins, telles que la gestion de toutes les unités de soins intensifs internes/externes.
• Dans le cadre de sa fonction, prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité au travail et celles des employés sous sa responsabilité.
• Être constamment attentif et réceptif aux besoins des clients externes et internes et contribuer à la résolution de tout problème ou préoccupation de manière opportune et professionnelle.

Vous bénéficierez de :

• Flexibilité : Oui, nous pensons que ce que vous faites est important. Au travail comme à la maison.
• Amusement : Nous rions beaucoup, ce qui rend chaque jour plus joyeux.
• Services à prix réduits : Nous fournissons des services exceptionnels à nos clients, et vous les obtiendrez à la maison parce que vous les méritez.
• Rémunération gratifiante : Des rémunérations attrayantes, qui s'accompagnent d'une excellente culture.
• Avantages sociaux : Nous vous couvrons.
• Technologie : Vous êtes passionné par la technologie ? Ici, vous gérerez, influencerez, jouerez, créerez, réparerez et façonnerez l'industrie.

Qualifications essentielles

Formation académique

• Diplôme d'études supérieures ou combinaison d'études et d'expérience équivalente requise.
• Diplôme universitaire de préférence.

Expérience professionnelle

• 2 à 3 ans d'expérience en ventes, service à la clientèle dans un environnement de ventes au détail avec au moins 2 ans d'expérience démontrée au niveau de la supervision et coaching.

Compétences spécifiques

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l'oral et à l'écrit.
• Compétences en matière de coaching et capacité à transmettre des informations de manière claire et précise.
• Compétences développées en matière de dépannage, de coaching, de résolution de problèmes, de facilitation et de résolution de conflits.
• Compréhension d'Internet, des systèmes informatiques, des technologies CATV et des bases de données clients.
• Connaissance approfondie de la configuration de la pile TCP/IP et de Windows 95, 98, 2000, XP, Apple Mac et Windows NT.
• Connaissance approfondie des paramètres du navigateur et de la messagerie électronique (Google Suite).
• Compétences interpersonnelles et organisationnelles avérées, avec la capacité de gérer efficacement de multiples priorités conflictuelles.
• Compétences avérées en matière de service à la clientèle et excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Souci du détail, compétences démontrées en matière de dépannage technique et capacité à évaluer l'impact des décisions.
• Motivation personnelle. Prendre l'initiative d'identifier et de résoudre les problèmes de manière indépendante.
• Connaissance pratique de Google Suite (Sheets, Docs, Slides, Gmail, etc.).
• Connaissance pratique des procédures opérationnelles.

Exigences physiques, santé et sécurité, horaires de travail et acuité visuelle

• Faire preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires de travail, travailler les soirs et les week-ends lors d’activités commerciales par roulement.
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir leur santé et leur sécurité.

L'engagement de Cogeco envers les candidats et les employés - La diversité est un atout essentiel à la performance. Nous nous engageons à offrir des chances égales à toutes les personnes qualifiées. Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des profils et des origines des clients et des communautés que nous servons.