Gestionnaire de Prestation de Services

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Gestionnaire, prestation de services

Le chef, prestation de services est responsable de développer, de diriger et de mener à bien l’initiative stratégique « Capsule » du Service Entreprise, qui est nécessaire pour mettre en œuvre la solution technique ayant été élaborée pour les clients Rogers. Il doit également mettre l’emphase sur la gestion d’une transition harmonieuse de la solution technique du service des Ventes vers l’équipe Implantation client. Son rôle consiste aussi à identifier et à résoudre des problèmes pouvant gêner la progression des processus d’approvisionnement, et à s’engager personnellement avec le client pour établir des attentes et fournir des mises à jour officielles sur les progrès.

Responsabilités :

• Assurer l’intégration de nouveaux clients lors de déploiements importants et gérer leurs attentes du début à la fin.
• Améliorer le service Entreprise et l’expérience client en assumant la pleine responsabilité de l’implantation intégrale de la solution de service destinée au client.
• Recueillir des renseignements sur les commandes afin de les entrer dans le système de Rogers et de gérer le cycle d’approvisionnement d’une commande de la réception à la facturation.
• Prendre en charge l’expérience client en s’assurant que les actions appropriées soient posées tout au long du processus, agir en tant que point de contact central pour le client et pour l’équipe des ventes.
• Diriger des réunions quotidiennes avec les équipes Implantation client dans le but de conduire des activités de collaboration entre des employés occupant différents postes et possédant différentes expertises. Ces réunions ont lieu au début et tout au long du processus d’approvisionnement afin d’aborder de manière proactive les défis qui peuvent avoir une incidence sur le respect des délais d’approvisionnement du service.
• Fournir du coaching et du soutien aux différents acteurs qui composent l’équipe de réalisation de projets chargée de rendre possible une solution de service au client.
• Établir et entretenir des relations constructives avec les membres de l’équipe, les SME, les intervenants et les autres membres de l’entreprise.
• Prendre des décisions d’affaires cruciales visant à répondre aux attentes du client.
• Comprendre la stratégie d’affaire des chefs principaux et fournir des recommandations liées aux projets afin d’offrir un service rentable.
• Superviser la réalisation des tâches et des étapes d’implantation détaillées dans les documents portant sur la technologie et l’ingénierie ainsi que dans les énoncés de travaux avec les partenaires en impartition.
• Comprendre les problèmes (techniques, liés aux processus, etc.) et surmonter les obstacles jalonnant toutes les zones opérationnelles pour s’assurer qu’une commande exécutable est activée à chaque étape du processus d’approvisionnement afin de fournir au client le service dans les délais prévus.
• Identifier les obstacles ainsi que les conflits et évaluer, recommander et implémenter des solutions réalisables. Effectuer les recours hiérarchiques nécessaires des problèmes aux échelons appropriés au sein de l’entreprise afin d’atténuer les risques et de faire en sorte que le processus d’approvisionnement se poursuive.
• Prendre des engagements au sujet des dates d’approvisionnement des clients.
• Assurer la gestion active des activités en cours et la prévision des revenus mensuels.
• Développer le plan du projet dans les délais impartis.
• Fournir aux dirigeants et aux gestionnaires des rapports précis sur les progrès de l’implantation, les problèmes, les risques ainsi que les plans d’urgence et d’amélioration.
• Élaborer et effectuer des présentations à des gestionnaires de différents niveaux, au besoin.

Qualifications :

• Comprendre les principes fondamentaux et être en mesure d’implanter des projets intégrés/des stratégies de programme.
• Titre de PMP (Spécialiste de la gestion de projet) un atout.
• Diplôme universitaire et certification professionnelle (p. ex., informatique, commerce, AC, ingénierie professionnelle, CGA, baccalauréat en éducation, en droit, etc.).
• Diplôme d’études postsecondaires en ingénierie ou toute autre discipline technique ou combinaison équivalente de formation ou d’expérience.
• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session (SIP) et MPLS.
• Connaissances approfondies des services et équipements de télécommunications.
• Trois à cinq années d’expérience au sein d’un environnement ou d’un secteur relié aux opérations des télécommunications.
• Connaissance des services du groupe Affaires de Rogers, des produits et des procédures.
• Éducation postsecondaire dans un domaine lié à la technologie ou les télécommunications.
• La certification ITIL (Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Word et d’Excel.
• Compétences reconnues en gestion.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit avec les membres de l’équipe technique et de gestion.
• Sens aigu du travail d’équipe et volonté de travailler dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
• Attitude entrepreneuriale et capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement en constante évolution.
• Très bonnes compétences organisationnelles.
• Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office, AS400, INSIS et Salesforce.
• Doit être motivé, créatif et capable de travailler en équipe.
• Compétences essentielles : attention portée sur le client; travail d’équipe; communication; responsabilisation; innovation.
• Bilinguisme (anglais et français), un atout.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail.