Agent - Centre d'assistance pour projets d'administration de recours collectifs

Type de poste : Permanent ou contractuel (6 à 12 mois)
Modèle de travail : À distance

Numéro de demande: 128105

Notre raison d'être

Entreprise de déploiement de technologies et de services gérés liés aux services professionnels, R8dius appartient majoritairement à des personnes autochtones. Un même objectif nous unit : tracer une nouvelle voie vers la réussite, que nous pourrons tous et toutes emprunter ensemble. Notre objectif est d’« élargir le cercle » ou, autrement dit, d’élargir les horizons de possibilités et de prospérité afin que les peuples autochtones puissent devenir des chefs de file dans le domaine des services professionnels. L’avenir meilleur que nous recherchons doit nous assurer que le savoir autochtone est le phare qui oriente notre entreprise vers l’avenir. La combinaison du savoir et des visions du monde autochtones avec des solutions novatrices et des technologies de pointe permettra de mettre en lumière de nouvelles occasions pour les gens et de nouvelles formes de progrès dans nos communautés. R8dius est un réseau national qui comprend les capacités de service des Premières Nations et de Deloitte. Nous partageons des valeurs, nous mettons l’accent sur le changement à long terme et nous sommes convaincus qu’une organisation axée sur sa raison d’être peut avoir une incidence pour tous.

Assumez un rôle axé sur la raison d’être chez R8dius, où votre vécu et votre savoir peuvent changer la donne. Nous sommes activement à la recherche de personnes empathiques ayant une expérience du service à la clientèle ou des activités d’un centre d’assistance pour se joindre à notre équipe en tant qu'agents du centre d’assistance à distance, qui aideront les peuples et les communautés autochtones à gérer les complexités des projets d'administration de recours collectifs concernant les Autochtones. Si vous vous identifiez comme appartenant à une communauté autochtone (Premières Nations, Inuits, Métis) et si vous avez la passion de soutenir les autres dans des moments délicats, nous vous invitons à faire profiter notre équipe de votre sensibilité aux réalités culturelles, de votre compassion et de votre aptitude à l’écoute. Les fonctions peuvent être exécutées à distance, et le travail exonéré d'impôt est encouragé pour les personnes qui sont admissibles. Nous sommes à la recherche de candidats pour divers postes permanents et contractuels (de 6 à 12 mois). La plage horaire est flexible entre 8h00 HNE et 20h00 HNE, avec une garantie de minimum 30 heures par semaine.

À quoi ressemblera votre journée type

Joignez-vous à l’équipe du Centre d’assistance géré de R8dius pour jouer un rôle important en tant qu’agent du centre d’assistance à distance pour les projets d’administration de recours collectifs concernant les Autochtones. Vos responsabilités au quotidien comprendront notamment les suivantes :

Soutien empathique à la clientèle

• Faire preuve de compassion et de sensibilité aux réalités culturelles en répondant aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
• Gérer avec empathie et compréhension les sujets délicats liés aux règlements de recours collectifs concernant les Autochtones.

Communication exceptionnelle

• Fournir des réponses opportunes et exactes en utilisant les technologies sectorielles pour assurer une communication efficace.
• Adapter votre style de communication pour répondre aux divers besoins des gens et démontrer un engagement à l’égard de l’inclusion.

Gestion de la complexité

• Aider les gens à comprendre et à gérer la complexité des projets d’administration de recours collectifs concernant les Autochtones.
• Guider les clients dans les dossiers délicats, en maintenant une approche de soutien et en ne portant pas de jugement.

Innovation et amélioration

• Définir des occasions d'innovation afin d'améliorer l'expérience globale de la prestation du service à la clientèle.
• Collaborer avec l’équipe afin d’améliorer les processus et d’offrir une expérience simplifiée et solidaire aux personnes qui ont besoin d’aide.

Renseignements sur l’équipe

R8dius est une entreprise autochtone de services professionnels, de mise en œuvre de technologies et de services gérés. Kitsaki Management, l’une des plus importantes sociétés de développement économique des Premières Nations du Canada et l’entité responsable du développement économique de la bande de Lac La Ronge, en Saskatchewan, est l’investisseur et partenaire fondateur de R8dius. Avec l’appui de Deloitte Canada, R8dius élargira le cercle des possibilités offertes aux peuples et nations autochtones de devenir des chefs de file en matière de services professionnels et d’établir des partenariats durables partout au Canada.

Assez parlé de nous, parlons de vous

En tant que candidat idéal pour ce poste, vous possédez les compétences suivantes :

• Vous vous identifiez comme appartenant à une communauté autochtone (Premières Nations, Inuits ou Métis).
• Solides habiletés pour la communication orale et écrite.
• Empathie, compassion et sensibilisation aux réalités culturelles démontrées.
• Formation supplémentaire pertinente en service à la clientèle et en soins tenant compte des traumatismes, un atout.
• Expérience de travail avec les peuples et les communautés autochtones, un atout important.
• Excellentes aptitudes à l’écoute, surtout quand il est question de sujets sensibles.
• Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique.
• Passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance.
• Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs jusqu’à 20 h (HE).
• Capacité de s'adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle.
• Souplesse et apprentissage rapide dans un environnement dynamique.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité de travailler de façon indépendante et de faire preuve de discernement.
• Autonomie, souci du détail et capacité d’assurer un suivi.
• La connaissance d'une langue Autochtone est considérée comme un atout.
• Diplôme d’études secondaires requis.