Conseiller technique

Une carrière en tant que spécialiste service à la clientèle grandes entreprises à la Banque Nationale, c’est offrir un soutien essentiel à nos clients et partenaires internes. Cet emploi te permet de faire une différence grâce à ton expertise en service client, ta capacité à résoudre des problématiques complexes et ton aptitude à bâtir des relations solides avec la clientèle.
Ton emploi

• Répondre aux appels et courriels des clients grandes entreprises pour leur offrir un service de qualité
• Effectuer des recherches complexes et gérer des cas d’escalade simples
• Soutenir les partenaires sur les produits offerts, les systèmes utilisés et l’application des processus
• Maîtriser les informations liées aux processus d’affaires et agir comme personne-ressource
• Identifier et résoudre les problématiques opérationnelles en collaboration avec les équipes concernées
• Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques
• Entretenir une bonne relation avec la ligne d’affaires pour offrir une expérience client exceptionnelle
• Participer activement à des échanges en mode solution pour répondre aux besoins des clients

Ton équipe
La Vice-Présidence Opérations entreprises rassemble des professionnels engagés à offrir un service irréprochable et innovant. Tu feras partie d’une équipe collaborative et agile, où les interactions quotidiennes favorisent un apprentissage continu et l'amélioration des processus. Tu relèveras d’un gestionnaire dévoué à ton développement, tout en profitant d’un environnement de travail flexible et adapté à tes besoins.
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard, et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.
Prérequis

• Détenir un diplôme universitaire, collégial ou une expérience équivalente
• Capacité à effectuer des recherches complexes et à gérer des situations d’escalade
• Expérience pertinente en service à la clientèle et en soutien opérationnel
• Connaissance approfondie des produits et systèmes bancaires
• Être disponible jusqu'à 20h (Horaires de travail variables)

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
 
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective flexible
* Régime de retraite généreux
* Régime d’acquisition d’actions
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 
 
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 
 
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 
 
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 
 
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 
 
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !