AWS Operations Manager

L'équipe AWS Premium Support recherche un responsable des opérations expérimenté basé à Toronto pour diriger une équipe de 15 à 20 ingénieurs de support fournissant un support de premier ordre en français sur toutes les offres AWS (http://aws.amazon.com/). Nos ingénieurs en contact direct avec les clients résolvent les problèmes techniques des clients, qu'il s'agisse de fournir des conseils généraux sur EC2 Linux, de procéder à des analyses techniques approfondies pour identifier et résoudre des configurations complexes de Big Data (EMR, Data Pipeline) ou des problèmes d'intégration de tiers. Les ingénieurs du support développent également bon nombre de leurs propres outils et interagissent étroitement avec leurs pairs qui élaborent les offres.

En plus de travailler sur un large éventail de problèmes techniques, un ingénieur AWS peut également encadrer ou former de nouvelles recrues, développer et proposer des formations, collaborer avec des équipes de développement sur des problèmes complexes ou contacter des initiatives de déviation, participer à de nouveaux recrutements, rédiger des outils/scripts pour aider l'équipe ou travailler avec la direction sur l'amélioration des processus et des initiatives stratégiques.

Nos ingénieurs sont également la « voix du client » et ont une voix forte auprès des équipes de développement en cas de problèmes récurrents ou de demandes de fonctionnalités. Comme nous fonctionnons selon un modèle de suivi du soleil, avec des sites d'assistance Premium situés dans le monde entier, il n'y a pas d'astreinte en dehors des heures de bureau ni d'heures supplémentaires obligatoires dans ce rôle !

Un candidat approprié serait une personne extrêmement axée sur le client, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'utiliser ses compétences en communication écrite et verbale en français pour aider notre large éventail de clients à résoudre leurs problèmes techniques complexes.

Vos rôles et responsabilités comprendront :

• Demandes d'assistance technique sur le terrain émanant des clients.
• Analyse complète et présentation de bilans périodiques de la performance opérationnelle.
• Fournir des examens détaillés des interruptions de service, des indicateurs et une planification détaillée avant le lancement.
• Faire des recommandations aux clients sur la manière dont les nouvelles offres AWS s'intègrent à l'architecture de leur entreprise.
• Défendre et défendre les exigences des clients au sein d'AWS (soyez leur voix).
• Travailler avec certains des meilleurs technologues du monde entier.
• Travailler directement avec les ingénieurs d'Amazon Web Service pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus le plus rapidement possible.

La bonne personne sera hautement technique, analytique et aura de l'expérience dans la gestion d'équipes techniques. En outre, cette personne aura déjà piloté des projets visant à améliorer les processus liés au support et l'expérience du support technique et sera passionnée par la croissance et le succès des clients AWS. De solides compétences en communication verbale et écrite sont également indispensables.

À propos de l'équipe

À propos d'AWS (Description ci-dessus)

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d'équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croître en désavantageant la vie personnelle. C'est pourquoi la flexibilité des horaires et des conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Travail hybride

Nous apprécions l'innovation et reconnaissons qu'elle nécessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous apprécions également la collaboration en personne et le temps passé face à face. Notre équipe offre à nos ingénieurs la possibilité de travailler au bureau tous les jours ou dans un modèle de travail hybride flexible près de l'un de nos bureaux Amazon. Nos modèles hybrides vous donnent la liberté de travailler à domicile lorsque la collaboration au bureau n'est pas nécessaire.

Compétences requises :

• Une expérience technique pratique dans les technologies de sécurité et une expérience technique dans les services AWS
• Une pensée innovante alliée à une forte orientation client et qualité
• MBA ou expérience équivalente.
• Expérience dans la gestion des escalades techniques liées à la clientèle de grandes entreprises
• Compétences exceptionnelles en matière de leadership et d'engagement des personnes et capacité démontrée à inspirer et à motiver une équipe comptant jusqu'à 14 membres
• Expérience en gestion de projets et de programmes visant à obtenir des résultats commerciaux clés · Solide expérience dans la conduite de projets visant à améliorer les opérations et les processus liés au support et expérience de support technique appropriée.
• Expérience de travail avec de grandes entreprises et des entreprises dans un environnement francophone.

Additional Skills:

• Hands on Technical experience in Security technologies and technical experience in AWS services
• Innovative-thinking balanced with a strong customer and quality focus
• MBA or equivalent experience.
• Experience handling large enterprise technical customer escalations
• Exceptional people leadership and engagement skills and demonstrated ability to inspire and motivate a team of up to 14+ members
• Project and program management experience in delivering key business outcomes · Strong record of driving projects to improve operations and support-related processes and the right technical support experience.
• Experience working with large businesses and enterprises in a French speaking environment.