Bilingual Client Care Counselor

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Le conseiller clinique à la clientèle traite avec des patients qui vivent une situation d’urgence ou une crise qui nécessitent une attention immédiate, par téléphone ou par clavardage. La prise en charge des clients consiste, en une seule séance, à évaluer leurs besoins et les risques qu’ils présentent, à endiguer la crise, à les aider et à leur fournir les ressources nécessaires pour résoudre leurs difficultés.

Responsabilités

• Fournir immédiatement du counseling téléphonique ou des interventions en cas de crise aux employés de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci;
• Fournir immédiatement des consultations en gestion aux employés clés des organisations clientes;
• Fournir immédiatement des renseignements et du soutien à l’appelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail;
• Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent à parler à un conseiller la première fois qu’ils appellent pour obtenir des services;
• Cerner le problème présenté et déterminer le niveau d’intervention nécessaire conformément aux normes sur les niveaux d’intervention par dossier;
• Évaluer les besoins du client et lui fournir du counseling téléphonique lorsque ce dernier n’est pas prêt à accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller;
• Conseiller les appelants qui demandent un accès sur recommandation au nom d’un employé afin d’obtenir une évaluation au titre du PAE.

Qualifications

• Maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d’études cliniques;
• Adhésion à une association professionnelle canadienne, par exemple l’ACCP (https://www.ccpa-accp.ca) ou à un ordre professionnel;
• Solides habiletés en informatique et maîtrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office);
• Excellentes compétences en évaluation des risques en lien avec la protection de l’enfance, de préoccupations en matière de sécurité, de suicide, d’automutilation, d’abus de substances, etc.;
• Bon jugement clinique et compréhension des responsabilités en matière de confidentialité;
• Solide éthique de travail et professionnalisme;
• Capacités de travailler au téléphone et par clavardage;
• Capacité de s’adapter aux besoins en constante évolution des clients et des organisations;
• Capacité de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs tâches de front lorsque c’est nécessaire;
• Grande empathie et excellente écoute;
• Capacité de travailler par quarts, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de l’entreprise.

Environnement de travail

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.