Analyste d'affaires, Interface et Flexit

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit. À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste

Relevant du ou de la chef d’équipe, Solutions pour la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable de la gestion des interfaces en place et participe à la gestion des clients qui utilisent notre système d’administration des régimes flexibles d’assurance collective. Cette personne gère les différentes phases d’activités en s’assurant de respecter les délais établis. Elle veille à faire les suivis requis et à soutenir le client dans ses opérations de tous les jours. Elle est également en étroite communication avec les divers intervenants internes et externes tout au long du processus d’implantation.

Elle a une approche d’amélioration des processus, fait des recommandations et favorise l’automatisation dans le développement d’outils administratifs dans le but de faciliter l’administration des groupes d’assurance collective. Elle peut également être appelée à travailler sur la mise en place de nouvelles interfaces, la mise en place de nouveaux clients sur notre système d’administration des régimes flexibles d’assurance collective, ainsi que la mise à jour et la validation des données.

Principales responsabilités

• Gérer des livrables et des calendriers pour s’assurer que les tâches et les projets sont exécutés selon l’échéancier établi, sans avoir besoin de beaucoup d’encadrement.
• Prendre en charge les demandes de nos clients et effectuer les suivis nécessaires dans le respect des procédures et échéanciers établis.
• Offrir son soutien technique pour traiter les demandes des clients tout en maintenant la réputation d’excellence en matière de service à la clientèle.
• Procéder à l’analyse de solutions de façon indépendante sur des projets ayant une incidence sur l’expérience client.
• Gérer les activités de renouvellement des clients qui utilisent Flexit et s’assurer que les tâches sont réalisées selon l’échéancier établi.
• Documenter les procédures en vue du transfert opérationnel du client.
• Agir en tant que premier contact pour la résolution de problèmes.
• Élaborer des plans de tests et exécuter des cas de tests pour des changements de systèmes ou la création d’interfaces.
• Maintenir un niveau de communication efficace et une bonne coordination des tâches relatives à un projet, en s’assurant que le travail est mené à bien pour toutes les personnes impliquées.

Compétences requises

• Diplôme collégial ou universitaire, ou expérience pertinente en analyse des besoins.
• 3 ans d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance de l’assurance collective. Bon niveau de compréhension des relations entre les besoins des usagers et les systèmes informatiques pour bien évaluer les solutions techniques correspondant aux besoins et soutenir leur implantation de façon efficace.
• Très bonnes connaissances d’Excel et de la suite Office ainsi qu’une facilité à manipuler et organiser des données. Connaissance des interfaces et du langage VBA/SQL, un atout.
• Compétences linguistiques : Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l’écrit et à l’oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement.