EXPERT CITRIX

Description

Nous recherchons un Expert Citrix pour rejoindre notre bureau de conseillers de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Tâches

En tant que division du Global Chief Operating Office (GCOO), le département Global Technology Services (GTS) soutient les services d'infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions métier du groupe des infrastructures sécurisées. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'hébergement des applications métiers, l'offre de solutions cloud, ainsi que la gestion des demandes de connectivité et de l'espace de travail numérique, tout en contribuant aux efforts de transformation numérique du groupe.

Le département Global Technology Services (GTS) soutient les services d'infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions métier du groupe des infrastructures sécurisées. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'hébergement des applications métiers, l'offre de solutions cloud, ainsi que la gestion des demandes de connectivité et de l'espace de travail numérique, tout en contribuant aux efforts de transformation numérique du groupe.

Le groupe Digital Workplace Services (DWS) est responsable de tous les services délivrés aux utilisateurs finaux tels que les services de bureau (stations de travail physiques/virtuelles, stations de travail mobiles et services d'impression), les services de communication unifiée (messagerie, téléphones, téléphonie de trading et solutions de visioconférence en salle de réunion), les services de collaboration, les fonctions de support orientées utilisateur et tous les services techniques associés (outils collaboratifs, messagerie, ingénierie de bureau, sécurité, annuaires techniques) ainsi que tous les services d'infrastructure qui soutiennent ces services, tels que la gestion des données des utilisateurs, les annuaires informatiques, l'authentification multi-facteurs, l'emballage et les services de déploiement de logiciels.

Notre objectif est la virtualisation des applications Citrix XenApp et XenDesktop, garantissant un accès fluide aux applications Windows via divers appareils.

Responsabilités principales :

• Expertise Citrix senior : Agir en tant qu'expert Citrix de niveau senior, en prenant en charge à la fois les responsabilités opérationnelles et de conception pour le périmètre Citrix AMER.
• Support et opérations mondiales : Servir de ressource Citrix senior pour les opérations, les équipes fonctionnelles et les projets à l'échelle mondiale.
• Conception et mise en oeuvre de solutions : Collaborer étroitement avec les partenaires IT et métiers pour concevoir et mettre en oeuvre des solutions alignées avec les exigences des affaires.
• Dépannage avancé : Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de connexion et de performance des applications.
• Gestion des changements et des risques : Veiller à ce que tous les changements en production suivent le cycle de vie de production établi, en respectant les directives de gestion des risques et des changements.
• Support en dehors des heures normales : Participer aux rotations d'astreinte, couvrir les quarts de travail en dehors des heures normales et les weekends, en collaboration avec la planification flexible de l'équipe.
• Documentation opérationnelle : Examiner et développer des procédures opérationnelles en coordination avec les homologues mondiaux à Paris.
• Escalade et gestion des incidents : Escalader les incidents de manière appropriée vers les Control Towers et la direction, et revoir régulièrement la gestion des incidents afin d'améliorer la surveillance et de réduire le volume des tickets.
• Mentorat : Fournir un mentorat et des conseils techniques aux autres membres de l'équipe au sein du département.
• Architecture et stratégie : Participer activement aux examens d'architecture et contribuer aux activités de développement stratégique.
• Support L3 et applications : Fournir un support L3 et une assistance pour la gestion des incidents applicatifs.

Ce rôle exige un haut niveau d'expertise, de fortes compétences analytiques et la capacité de travailler efficacement dans un environnement mondial et dynamique

Exigences

Compétences requises :

• Support d'infrastructure Citrix senior : Minimum de 5 ans d'expérience dans l'administration et le support de l'infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop 19.12).
• Support d'infrastructure IT senior : Minimum de 5 ans d'expérience dans le support d'infrastructure de niveau 3, avec un focus sur Citrix et les technologies associées.
• Scripting et automatisation : Minimum de 2 ans d'expérience en scripting (PowerShell, VBScript, CMD), avec de solides compétences en automatisation.
• Expertise Windows Server : Minimum de 3 ans d'expérience dans l'installation et le support de Windows Server 2012 et 2016. Une expérience avec Windows Server 2016 et 2019 est un atout.
• Citrix XenDesktop : Minimum de 3 ans d'expérience dans l'installation et le support de XenDesktop.
• Gestion de l'espace de travail des utilisateurs finaux : Expérience dans l'administration et le support des solutions de gestion de l'espace de travail des utilisateurs finaux Ivanti.
• Support Netscaler : Expérience dans l'administration et le support de Netscaler (12.1) est un plus.
• Expérience en infrastructure IT plus large : Familiarité avec d'autres domaines de l'infrastructure tels qu'Active Directory, VMware, stockage NAS, sauvegarde et récupération, et SQL Server.
• Compétences techniques avancées : Excellentes capacités de dépannage technique et de résolution de problèmes, en particulier dans des environnements IT complexes.

Compétences souhaitées:

• Connaissances ITIL : Compréhension des cadres ITIL (gestion des incidents, problèmes, demandes et changements).
• Méthodologie Agile : Connaissance des méthodologies Agile et de leur application dans les projets IT.
• Gestion de projet : Compréhension de base des principes de gestion de projet et expérience dans la gestion de tâches liées aux projets.
• Compétences en communication et en présentation : Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à divers intervenants, en utilisant des outils de communication comme PowerPoint et des plateformes numériques.
• Orientation client : Forte orientation client, avec la capacité de simplifier des problèmes complexes et d'enseigner efficacement.
• Collaboration et autonomie : Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un excellent membre d'équipe, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Langues : Français et anglais La capacité de communiquer en anglais, à l'oral et à l'écrit, est indispensable, car la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires aux États-Unis.