Spécialiste du Succès Client

Vretta recherche un Spécialiste du Succès Client bilingue à temps plein pour rejoindre notre équipe de Succès Client. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication (anglais et français), une attitude orientée client, une capacité à résoudre des problèmes de manière créative et des compétences techniques solides pour comprendre et résoudre les problèmes techniques auxquels nos étudiants, éducateurs et administrateurs peuvent être confrontés. En tant que membre de l'équipe de Succès Client chez Vretta, le Spécialiste du Succès Client sera responsable de délivrer de la valeur en favorisant l'innovation à travers l'amélioration des processus et des systèmes permettant de soutenir nos clients de manière efficace et efficiente.

Responsabilités

• Devenir le gourou et la personne de référence pour les produits assignés - comprendre toutes les fonctionnalités et dans une certaine mesure les structures sous-jacentes qui les animent.
• Développer des partenariats avec des clients clés pour faciliter l'exécution fluide de l'utilisation des produits.
• Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent en utilisant les produits assignés, et fournir des conseils pratiques pour résoudre leurs préoccupations.
• Maintenir les canaux de communication et de retour d'information entre les utilisateurs finaux et les équipes internes de vente et de gestion de projet grâce à des méthodes uniques d'engagement des clients.
• Concevoir des spécifications de produit et contribuer à la planification de leur production en fonction de la demande du marché/des clients et des nécessités techniques.
• Définir la stratégie, les objectifs et les exigences pour soutenir les initiatives d'amélioration continue dans le produit assigné et les processus.
• Soutenir la création de nouveaux produits et fonctionnalités en collaboration avec l'équipe d'innovation, l'équipe technologique et l'équipe de gestion de projet en apportant les exigences et les préoccupations des utilisateurs finaux.

Exigences

• Bilingue (anglais et français).
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
• Expérience avec les appareils Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec la capacité de travailler sous supervision minimale.
• Les candidats doivent être très motivés, sociables et capables de travailler en équipe.
• Un enthousiasme sincère pour l'éducation serait fantastique!

Atouts

• Connaissance de base du développement web.
• Intérêt ou expérience préalable dans les technologies éducatives.

Pourquoi rejoindre Vretta

• Travaillez dans un environnement où la contribution de chaque individu est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
• Travaillez à la pointe de l'éducation sur des produits qui ont un impact significatif sur la vie des étudiants dans le monde entier.
• Modèle commercial et stable offrant une grande stabilité pour les employés.
• Une équipe diversifiée et distribuée à l'échelle mondiale qui fonctionne sur la base de la confiance.
• Un ensemble d'avantages compétitifs et une croissance professionnelle.
• De nombreuses activités et beaucoup de plaisir en équipe!

À propos de Vretta

Depuis plus de 14 ans, Vretta s'est consacrée à la modernisation des expériences d'évaluation et d'apprentissage, transformant les pratiques éducatives pour les ministères de l'éducation, les institutions académiques, les organismes d'examen et les organisations de formation du monde entier. Aujourd'hui, notre équipe de plus de 100 architectes, designers, technologues, psychométriciens et experts en projets soutient nos partenaires dans la transition des systèmes d'évaluation et d'apprentissage électroniques hérités vers des solutions technologiques de classe mondiale qui favorisent l'efficacité, l'équité, la flexibilité et la réussite des étudiants. Nous vous invitons à nous rejoindre dans notre mission de donner à chaque étudiant l'opportunité de réussir dans ses études et au-delà.

Candidature

Veuillez, s'il vous plaît, soumettre votre CV en anglais.

Veuillez noter que, en raison du volume important de candidatures que nous recevons habituellement pour nos postes, seuls ceux sélectionnés pour les étapes suivantes seront contactés. Vretta s'engage à fournir des accommodements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d'embauche.

Pour rester en contact avec Vretta et vous tenir au courant de toutes les nouvelles opportunités, suivez-nous sur LinkedIn, Facebook et Twitter!