Spécialiste Service Client - Logistique

Avantages de rejoindre BEL CANADA

• Croissance rapide de l’organisation et des défis excitants! • Mode hybride • Des bureaux avec vue imprenable sur le vieux-Montréal et le fleuve • Salaire concurrentiel • Bonus de performance • Assurances collectives complètes 100% payées par l’employeur • Compte santé de 750$ et plus selon la couverture • Compte bien-être de 1500$ • Vacances selon expérience • Congés maladie et mobiles • Régime de retraite avec participation à hauteur de 3% • Programme d'aide aux employés et aux familles • Cheminement de carrière et développement professionnel

Principales responsabilités

Le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes :

• Traiter et contrôler les commandes clients (reçues principalement via EDI) tout en garantissant la conformité aux spécificités des comptes clients dont vous aurez la responsabilité (fréquence de commandes, portefeuille de produits, liste de prix, etc.).
• S’assurer de la cohérence des commandes par rapport aux prévisions de ventes tout en assurant le suivi des opérations commerciales et marketing (promotions, lancement des nouveaux produits et/ou de produits saisonniers).
• Déterminer les commandes d’approvisionnements (produit, quantité, date et lieu de livraison) afin de maintenir le niveau de stock adéquat (préalablement défini avec le client) pour garantir la bonne exécution des activités commerciales et marketing et atteindre les objectifs de vente.
• Analyser le stock en identifiant les produits ayant une faible, moyenne et/ou forte rotation afin de déterminer le bon niveau de commandes d’approvisionnements et optimiser la rotation d’inventaire tout en respectant les Délais Garantis Client (DGC) préalablement définis.
• Traiter les litiges qui pourraient intervenir lors du traitement d’une commande et/ou pendant le process Order to Cash (produit, quantité, prix, qualité, date & lieu de livraison).
• Être force de proposition et trouver des solutions adéquates en cas d’aléas avec les clients, en adéquation avec les objectifs de Bel Canada.
• Analyser, piloter l’activité des clients au travers d’un tableau de bord (CSL, coût Supply Chain, etc.) et proposer des plans d’action afin d’améliorer la performance.
• Coordonner les initiatives du département Supply Chain directement avec les clients dans le cadre d’une Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA / VMI en anglais).
• Être l’interlocuteur privilégié en interne des départements Commercial, Marketing, Finance, Juridique et Règlementations afin de stimuler la croissance des ventes et optimiser les coûts Supply Chain.

Compétences et Qualifications requises

• CÉGEP, Baccalauréat idéalement, avec une expérience dans un poste similaire d’au moins 3 ans.
• Compétences Supply Chain & Order to Cash: maîtrise des standards administration de ventes et logistique ainsi que des contraintes règlementaires
• Aisance avec les outils informatiques : SAP sur le périmètre order to cash, Microsoft Office particulièrement Excel & PPT
• Autonomie et force de proposition, forte capacité à sortir du cadre
• Capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps dans un environnement à grand volume et au rythme rapide, souvent dans des délais serrés
• Aisance relationnelle au téléphone et en situation conflictuelle ou tendue (ruptures, litiges, pression sur le temps ou sur les enjeux business…)
• Bilinguisme

#modehybride #teletravail

N.B. La forme masculine utilisée dans ce texte a une valeur neutre et désigne tant les hommes que les femmes.