Agent à l'assistance aux voyageurs

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de :

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués

Profil

• Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit afin d'accompagner notre clientèle à travers le monde
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Informations importantes

• Date d'entrée en fonction : Lundi 31 mars
• Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)
• Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation
• Poste de jour : À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30 et les fins de semaine sur rotation
• Poste de nuit : À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30 pour une durée de 3 à 4 semaines. Ensuite, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 22h00 et 8h00 et les fins de semaine sur rotation

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Salaire de 25,94$ l'heure et boni annuel
• Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien-être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h)

À propos de nous

Croix Bleue fait partie des assureurs les plus reconnus en matière d’assurance santé et d’assurance voyage au Canada avec une expertise au service de la population depuis plus de 80 ans. Membre de l’Association canadienne des Croix Bleue, l’organisation a contribué à poser les bases de l’assurance maladie individuelle et de l’assurance voyage au Québec et en Ontario. Nous exerçons nos activités sous le nom de Croix Bleue du Québec et Croix Bleue de l'Ontario.

Nos valeurs d'engagement client, d'excellence, de bienveillance et de collaboration sont incarnées chaque jour chez Croix Bleue auprès de nos clients, partenaires, employés et communautés.

Notre engagement : Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons et nous sommes profondément engagés à promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de notre organisation.