Gestionnaire du Support Dédié at 360.Agency

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Description

Vous rêvez d’une carrière où votre expertise aura un impact concret dans une entreprise innovante en pleine croissance?

Rejoignez l’équipe de 360.Agency ! Nous sommes experts dans la création de solutions web et marketing conçues pour les concessionnaires automobiles canadiens.

En tant que Gestionnaire du Support Dédié , tu seras responsable de superviser les gestionnaires de comptes et de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients des programmes Comptes Majeurs, Comptes VIP, ainsi que nos différents partenaires d’affaires.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’assurer un service exceptionnel et de renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients, tout en supervisant l’ensemble des activités de support liées à ces programmes stratégiques

Vous êtes bilingue, possédez un sens aigu de la relation client et aimez encadrer des équipes vers l’excellence? Vous aspirez à contribuer à la performance stratégique et à la satisfaction de clients importants? Ce rôle est fait pour vous!

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RESPONSABILITÉS

• Supervision d’équipe : Encadrer et motiver l’équipe des gestionnaires de comptes ainsi que celle des partenaires d’affaires, tout en supervisant le chef d’équipe et en veillant à l’atteinte des objectifs de performance et au maintien de relations clients solides.
• Stratégie de compte : Développer, mettre en œuvre et supporter les stratégies pour optimiser la gestion des comptes clés, en minimisant les risques de désengagement.
• Relation client : Agir en tant que point d’escalade principal pour les clients, en s’assurant que leurs besoins sont compris et que les solutions proposées répondent à leurs attentes.
• Satisfaction client : Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, en prenant des mesures proactives pour résoudre les problèmes potentiels et améliorer l’expérience client.
• Coordination interservices : Collaborer avec les autres départements pour garantir une exécution fluide des billets et un service client cohérent.
• Rapports : Préparer des rapports réguliers sur l’état des relations clients et les performances de l’équipe, afin de les présenter à la direction.
• Formation et développement : Assurer la formation continue des gestionnaires de comptes pour qu’ils disposent des compétences nécessaires pour exceller dans leurs rôles.
• Présentation clients : Prendre en charge et assurer la planification, la préparation et le déroulement des rencontres clients pour l’ensemble des clients des programmes “Comptes Majeurs” et “Comptes VIP”.
• Amélioration continue: Concevoir et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser les pratiques et performances de l’équipe.
  
  

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Qualifications Requises

• Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe
• Communication : Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français.
• Orientation client : Engagement envers la satisfaction client, excellentes aptitudes relationnelles et capacité à animer efficacement des rencontres pour renforcer les relations et favoriser l’amélioration continue.
• Compétence en leadership : Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Compétence analytique : Capacité à analyser des données et à utiliser les résultats pour améliorer la performance de l’équipe.
• Organisation : Sens aigu de l’organisation et aptitude à travailler sous pression des clients.
• Outils : connaissance de Jira (un atout)