Spécialiste, Soutien aux applications at Canadian Cancer Society

Titre du poste : Spécialiste, Soutien aux applications

Postes vacants : Cette annonce concerne 1poste actuellement vacant.

Lieu de travail : Tout bureau de la SCC (Toronto, Vancouver, Montréal, Ottawa, Calgary, Halifax, St. John’s, Kelowna, Prince George, Hamilton, ou Québec). Des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 5 (56 000 $ - 84 000 $ CA)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, dans tout le Canada et pour tous les types de cancer. Avec le soutien des personnes touchées, des sympathisants, des donateurs et des bénévoles, nous créons un avenir plus sain. Nous avons tous un rôle à jouer. Ça prend une société pour agir contre le cancer.

Joignez-vous à une équipe dynamique de professionnels qui contribuent à alimenter les opérations de la Société canadienne du cancer (SCC) et à soutenir sa mission grâce à des solutions numériques innovantes. L’équipe de la stratégie numérique et de la technologie est au centre de la transformation numérique de la SCC. Ensemble, les membres de l’équipe exploitent les outils numériques, les données et la technologie pour renforcer les capacités de collecte de fonds et améliorer l’expérience de toutes les personnes qui interagissent avec la SCC en ligne. Avec une passion pour l’amélioration continue et un engagement à avoir un impact, l’équipe veille à ce que la présence numérique de la SCC soit stratégique et engageante pour nous aider à inspirer et à mobiliser davantage de Canadiens qui ont le cancer à cœur, et ce, chaque jour.

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE

Relevant du/de la gestionnaire principal/principale, Solutions techniques, le/la spécialiste, Soutien aux applications, fournit un soutien technique de haut niveau pour une gamme d’applications d’affaires. Ce poste consiste à garantir un rendement optimal des applications, à faciliter les intégrations, à assurer l’assurance qualité (AQ) et à aider les utilisateurs avec Salesforce, les systèmes SQL et d’autres logiciels connexes.

CE QUE VOUS FEREZ

Opérations

• Assurance qualité : collaborer avec les équipes de développement pour effectuer des tests, identifier les bogues et s’assurer que les correctifs et les nouvelles fonctionnalités répondent aux normes de qualité.
• Documentation : créer et maintenir la documentation technique, y compris les procédures de soutien, les FAQ et les articles de la base de connaissances.
• Formation et assistance aux utilisateurs : offrir des séances de formation et des ressources aux utilisateurs finaux afin d’améliorer leur compréhension et leur maîtrise des applications.
• Surveillance et alertes : surveiller le rendement des applications et les alertes système pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.
• Suivre les meilleures pratiques en matière de maintenance, de configuration, de développement, d’assurance qualité, d’intégrité des données et d’analyse des causes profondes des problèmes.
• Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes liés à Salesforce, aux intégrations d’applications et aux outils ou plugiciels associés. Assurer la liaison et la coordination avec les équipes DAS, le personnel technique, les parties prenantes et les fournisseurs, selon les besoins, afin de résoudre les problèmes et d’assurer la maintenance de la plateforme et des applications.
• Appuyer d’autres rôles Salesforce, y compris les administrateurs, les analystes et les scientifiques de données, selon les besoins.
• Utiliser le système de demandes pour contribuer à une base de connaissances destinée à la résolution de problèmes; créer et tenir à jour la documentation relative à la conception et aux processus développés.
  
  

Gestion Des Solutions

• Définir les exigences des solutions et s’assurer de leur adéquation avec les objectifs opérationnels avant la mise en œuvre.
• Évaluer et gérer les capacités des fournisseurs et aider à négocier les conditions afin d’obtenir des solutions rentables et fiables.
• Assister dans la gestion du cycle de vie des solutions, y compris les mises à niveau, les intégrations et la planification de la mise hors service.
  
  

Projets Et Autres

• Participer à des projets de mise à niveau d’applications, y compris la planification, les tests et le déploiement.
• Coordonner les activités de migration des systèmes existants vers de nouvelles plateformes.
• Gérer les projets d’intégration entre le système de gestion des relations-clients et les applications tierces.
• Mener des initiatives d’automatisation afin de réduire les tâches manuelles de soutien et d’améliorer l’efficacité.
• Participer à l’évaluation des fournisseurs et à l’intégration de nouvelles solutions en matière d’applications.
• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.
• Accomplir toute autre tâche assignée.
  
  

Qualification

• Expérience dans le soutien d’applications d’entreprise dans des environnements complexes, y compris des projets techniques opérationnels et axés sur les solutions, à travers la collecte des exigences, la documentation et les tests.
• Maîtrise de l’architecture des systèmes et des applications, du dépannage, de l’assistance technique et de l’utilisation des outils pour développeurs.
• Accréditation d’administrateur Salesforce.
• Expérience Salesforce dans l’administration, les outils de développement, l’Experience Cloud et les solutions à but non lucratif, notamment Non-Profit Success Pack (NPSP) et Non-Profit Cloud (NPC).
• Expérience dans la collaboration avec des fournisseurs externes et la gestion de projets à l’aide des méthodologies Agile et Waterfall, avec une maîtrise des outils de planification de projet tels que Azure DevOps, Jira ou Asana.
• Excellente compréhension des processus ITIL, notamment la gestion des changements informatiques, la gestion des incidents et la gestion des problèmes, ainsi que connaissance des processus de développement et d’assistance en matière d’applications Web et de sites Web.
• Expérience en administration et gestion de systèmes tels que Palette, NetSuite, FormAssembly, Oracle PBCS, Live Chat, RDPWin, Novus et Crystal Reports, un atout.
• Connaissance pratique des langages de programmation tels qu’Apex, .Net, HTML et Javascript, un atout.
• Expérience de travail dans le secteur à but non lucratif, un atout.
• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, le français étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.
• D’autres peuvent s’appliquer.
  
  

Ce Que Nous Offrons

La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :

COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.

Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.

POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME

À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

Pour Postuler

Les candidats qualifiés sont invités à nous envoyer leur curriculum vitæ, une lettre de présentation et leurs attentes salariales avant le 9 janvier 2026.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à se joindre à notre équipe. Toutefois, seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées pour une entrevue.

Autres Informations

La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable!

Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports au sujet de celle-ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à [email protected] . Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.

Divulgation concernant l’IA

Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.

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