Soutien au centre d’appels informatiques

Position: Soutien au centre d’appels informatiques

Location: Québec, QC

Position : Soutien au centre d’appels informatiques

Emplacement : Québec, QC

À propos de Compugen

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.

Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

Responsibilit é s:

Traiter des demandes de soutien et de dépannage de niveau 1 et 2 formulées par le personnel;

• Configurer et remettre tout nouveau poste de travail au personnel concerné et leur indiquer les consignes d’usage relatives à l’utilisation de Windows 11 et MS 365;
• Récupérer, le cas échéant, les postes de travail remplacés pour préparer leur réattribution ou leur disposition;
• Mettre à jour l’inventaire des postes à la suite de ces opérations dans le système d’inventaire informatisé,
• Configurer et dépanner les appareils mobiles (iPhone, iPad);
• Documenter dans le système de gestion informatisée des demandes (Octopus) la démarche poursuivie ainsi que la solution mise en place pour résoudre ces demandes;
• Former, sur demande ad hoc, les demandeurs sur l’utilisation de Windows 11, MS 365 et autres outils informatiques du ministère;
• Échanger, lors d’ateliers de discussion tenus avec les membres de la division Infocentre, sur les bonnes pratiques et solutions mises en oeuvre dans le cadre des travaux de migration et des demandes de soutien et de dépannage.
  
  
  

Exigences :

Posséder un minimum de 3 ans d'expérience en soutien utilisateurs dans le cadre d’un Infocentre;

Posséder un diplôme collégial (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent;

Connaissance des réseaux de télécommunications et de téléphonie;

Connaissance de Windows 11;

Connaissance de MS 365;

Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.

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