Associé ou associée, service clientèle

SLC Management is a growing global asset management firm providing innovative and diversified investment solutions to institutional investors. We are breaking new ground with a full spectrum of solutions for a growing institutional client base of more than 1300 organizations. Our history of organic and strategic growth reflects this commitment with over CA$374/US$283 billion in assets under management (AUM). As a subsidiary of Sun Life, we are aligned with one of the world’s leading financial services companies, and benefit from the stability and strength of that relationship.

We are a performance-driven organization with a deliberate focus on fostering a development-focused, inclusive culture revolving around our Core Values of being client obsessed, valuing each other, acting with speed and having an owner’s mindset. As part of our team, you play a role in fulfilling our purpose and making a difference. We offer a rewarding work environment that is filled with opportunity for growth where you will be empowered to meet the challenges of a highly competitive landscape.

SLC Management offers a mix of in-office and virtual work where our employees are empowered to do their best. Generally, employees are expected to work three or more days in-office each week with flexibility depending on their business, client and team needs.

Les avantages pour vous

Nous cherchons une personne très motivée et dotée d’un grand souci du détail pour notre équipe Relations avec la clientèle pour le Canada. Membre clé de l’équipe, l’associé·e, service clientèle aide les gestionnaires chargés des relations avec la clientèle à offrir le meilleur service possible aux Clients institutionnels de Gestion SLC au Canada, en répondant à leurs besoins de manière efficace et dans les meilleurs délais.

Vous devrez être enthousiaste à l’idée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, posséder de solides compétences en communication et travailler efficacement dans un milieu formé d’équipes interfonctionnelles afin d’assurer un service rapide et de générer un haut taux de satisfaction de la clientèle.

Les fonctions

• Fournir rapidement aux Clients des renseignements exacts sur leurs placements, ce qui comprend la production de rapports mensuels et trimestriels.
• Soutenir les gestionnaires chargés des relations avec la clientèle en répondant de façon efficace aux demandes des Clients et en portant une grande attention aux détails.
• Gérer les demandes internes (p. ex., rapports à la direction, demandes d’audit, demandes de renseignements) venant de partenaires des équipes Fiscalité, Contrôle de la conformité et Comptabilité des fonds.
• Aider à résoudre les préoccupations et problèmes des Clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.
• Participer au traitement des demandes des Clients, comme les changements liés aux comptes et les demandes de service.
• Appuyer les partenaires et Clients internes dans l’accueil de nouveaux Clients.
• Acquérir une solide connaissance de nos produits de placement et des marchés financiers dans le contexte d’un gestionnaire d’actifs à l’échelle mondiale.
• Collaborer avec diverses équipes interfonctionnelles (Solutions pour les Clients, Communication de l’information à l’échelle mondiale, Placements, Expérience Client, Comptabilité des fonds et autres équipes de service à la clientèle) dans le but d’innover et d’améliorer les processus.
• Chercher continuellement des façons d’améliorer l’expérience Client.

Les aptitudes pour réussir

• Forte capacité d’analyse et grand souci du détail pour les projets à livrer.
• Attitude positive, professionnalisme et capacité à développer de solides relations avec des intervenants, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de Gestion SLC.
• Capacité marquée à communiquer efficacement, tant à l’interne qu’à l’externe.
• forte motivation et enthousiasme avéré à offrir un excellent service à la clientèle.
• Aptitudes supérieures pour la gestion de projets et capacité à gérer et à coordonner des tâches et projets divers de façon efficace, tout en respectant des échéanciers serrés.
• Esprit axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Bon esprit d’équipe.
• Baccalauréat requis.
• Au moins 3 ans d’expérience en service clientèle et/ou en placements.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Connaissance pratique du secteur de la gestion d’actifs et des marchés des placements.
• Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint, Word et Outlook.
• Connaissance de Salesforce ou d’autres plateformes qui permettent de bien gérer les interactions avec la clientèle et d’en assurer le suivi, un atout.
• Titre de CFA en voie d’être obtenu (souhaité, mais non exigé).
• Expérience en gestion d’actifs (souhaitée, mais non exigée).
• Possibilité de déplacements à Toronto, à Montréal et à Waterloo.

Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Why SLC Management?

• Opportunity to work for a growing global institutional asset manager.
• Excellent benefits and wellness programs to support the three pillars of your well-being – mental, physical and financial – including generous vacation and sick time, market-leading maternity, parental and adoption leave top up program, a partially-paid sabbatical program and much more.
• Pension, stock and savings programs with an employer-paid match to help build and enhance your future financial security.
• A flexible work environment with a friendly, caring, collaborative and inclusive culture focused on career growth development.
• The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential.
• Award winning workplace culture - Great Place to Work Certified in Canada and the U.S., “Best Places to Work” by Glassdoor, Award for Excellence for Mental Health at Work, “Best Places to Work in Money Management” by Pension & Investments.

SLC Management is a regulated business, and this means that there are certain financial reporting and trading preclearance requirements for all employees. Successful candidates will be required to declare personal investment accounts and securities investments as well as seek preclearance on future transactions including those of household members.